郑州楚氏骨科医院体检科患者满意度调查问卷

尊敬的体检客户:
       感谢您选择郑州楚氏骨科医院体检科！为优化服务流程、提升服务质量，现开展满意度调查。问卷仅用于院内服务改进，我们将严格保护您的隐私，期待您的真实评价。

一、体检客户基础信息
1. 1. 体检日期:________年____月____日
2. 2.联系电话:____________________（选填）

二、满意度评价

（一）总检医师服务评价
1.总检大夫体检报告解读专业性、细致度
2.总检大夫健康咨询解答耐心度、针对性
3.总检大夫服务态度、就医沟通舒适度

（二）医技科室服务评价

1.检验科
（1）采血操作熟练度、疼痛感把控
（2）检验科医护人员服务态度、沟通语气
（3）采血及检验流程效率、等候时长
2.彩超室
（1）彩超检查操作专业性、检查细致度
（2）彩超室医护人员服务态度、隐私保护
（3）彩超检查等候时长、流程顺畅度
3.放射科
（1）放射检查流程指引清晰度、操作规范性
（2）放射科医护人员服务态度、安全告知到位度

（3）放射检查等候时长、检查效率

（三）窗口服务评价

1.导诊服务
（1）导诊人员主动引导、流程讲解清晰度

（2）导诊人员服务态度、问题解答及时性

（3）体检路线指引精准度、全程协助适配度

2. 收费室服务

（1）收费人员办理业务效率、准确性

（2）收费人员服务态度、缴费流程讲解清晰度

（3）收费窗口排队时长、整体办理体验

（四）体检环境与卫生评价

1.体检科整体环境卫生整洁度、无异味

2. 体检候诊区舒适度、座椅及配套设施完善度

2. 体检候诊区舒适度、座椅及配套设施完善度
3. 各检查室卫生状况、物品摆放整洁度
4. 体检区域标识清晰度、指引便捷度

（五）整体体检综合评价

1. 本次体检全流程顺畅度、便捷性

2. 体检科整体服务质量综合满意度

三、意见与建议

1. 您对体检科现有服务、环境、流程最满意的地方：

2. 您认为体检科需要改进、优化的地方（可多选，若选“其他”请在横线补充）:
3. 其他意见或建议:
        衷心感谢您的认真填写与宝贵反馈！我们将认真梳理您的意见建议，持续改进服务细节，努力为大家提供更优质、舒心的健康体检服务。祝您身体健康，生活愉快！
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