江苏省对于残疾事业感知情况调查[复制]

江苏省公共服务供给满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！为全面了解公共服务供给现状，优化服务质量，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，仅用于调研分析，恳请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持与配合！

1. 您的年龄区间
第二部分：供给可达性调研
一、渠道便捷度
2. 您对公共服务线下服务网点覆盖范围的满意度
3. 您使用公共服务线上平台（APP/公众号/小程序等）的频率
4. 您对公共服务线上操作便捷程度（如流程简化、界面易懂）的满意度
5. 您在需要咨询公共服务相关问题时，服务咨询响应速度（电话/线上客服/线下窗口）如何
6. 您对公共服务咨询人员的专业解答能力的满意度
二、入口统一性
7. 您是否能清晰找到办理公共服务的统一服务入口
8. 您认为公共服务入口整合程度（如多部门服务集中办理）如何
9. 您在办理公共服务时，服务指引清晰程度（标识、提示语、流程图）如何
三、无障碍可达性
10. 您对公共服务场所无障碍设施完备度（如无障碍通道、电梯、卫生间、盲道、轮椅坡道等）的满意度
11. 您是否体验过公共服务的上门服务
12. 您对公共服务上门服务可及性（响应速度、覆盖范围）的满意度
第三部分：供给协同性调研
一、主体衔接效率
13. 您在办理跨部门公共服务时，跨主体材料重复提交情况如何
14. 您对跨部门公共服务审批协同时效（办理时长、流程衔接速度）的满意度
二、资源整合效果
15. 您是否享受过公共服务中康复/就业/补贴等多类型资源联动服务
16. 您认为各类公共服务资源的互补性（满足不同需求、覆盖全面性）如何
17. 您对公共服务信息共享覆盖程度（如个人信息跨部门共享、服务信息同步更新）的满意度
三、协同帮扶力度
18. 您是否参与过多主体联合开展的公共服务帮扶活动（如社区 企业 社会组织联合服务）
19. 您对多主体联合帮扶案例的覆盖占比（帮扶服务中联合服务占比）的满意度
20. 您在有公共服务协同需求时，需求对接响应效率如何
第四部分：供给适配性调研
一、需求匹配度
21. 您对当前公共服务满足个人核心需求（如就业帮扶、康复服务、生活补贴等）的程度的满意度
22. 您是否获得过个性化公共服务（如针对残疾人士的专属服务、针对特殊群体的定制化帮扶）
23. 您对公共服务个性化适配程度（贴合个人实际需求、服务形式灵活）的满意度
二、参与决策程度
24. 您是否参与过公共服务需求调研活动（如意见征集、座谈会、问卷调查等）
25. 您对公共服务需求调研参与率（参与渠道便捷度、调研覆盖面）的满意度
26. 您是否参与过公共服务服务标准制定相关活动
27. 您对公共服务服务标准制定参与度的满意度
第五部分：供给责任落实性调研
一、服务形式适配性
28. 您对公共服务中无障碍服务形式覆盖范围（如手语服务、盲文资料、无障碍设备租赁等）的满意度
29. 您对公共服务服务时间灵活性（如周末/节假日服务、延时服务）的满意度
二、责任明晰度
30. 您在接受公共服务时，是否能清晰识别服务责任主体（如政府部门、承办企业、社会组织）
31. 您是否收到公共服务责任划分书面告知（如办理须知、责任说明文件）
32. 您对公共服务责任划分书面告知率的满意度
三、问题处理效能
33. 您是否遇到过公共服务相关问题并进行过投诉
34. 您对公共服务投诉响应时效（受理速度、反馈速度）的满意度
35. 您对公共服务投诉解决率（问题处理结果、满意度）的满意度
36. 您是否了解公共服务责任追究机制
37. 您对公共服务责任追究机制知晓率的满意度
四、监管到位度
38. 您对公共服务中企业/社会组织服务履约监管情况（是否按承诺提供服务、服务质量把控）的满意度
39. 您对公共服务整体服务质量满意度的评价
第六部分：供给可持续性调研
一、服务稳定性
40. 您对公共服务核心服务持续程度（如补贴按时发放、服务长期稳定开展）的满意度
41. 您对公共服务服务网点存续稳定性（网点关停、搬迁频率）的满意度
二、资金保障力度
42. 您对公共服务多渠道资金知悉程度（资金来源、使用方向公示）的满意度
43. 您对公共服务资金使用透明度（公开公示、监督渠道）的满意度
三、机制长效性
44. 您对公共服务多主体合作协议有效期及续签情况（合作长期稳定、续签及时）的满意度
45. 您是否了解公共服务服务模式可复制推广情况
46. 您对公共服务服务模式可复制推广率的满意度
第七部分：综合建议
47. 您认为当前针对于残疾人公共服务存在的最主要问题是什么
48. 您对优化南京市公共服务（尤其是针对残疾人士的服务）有哪些具体建议
更多问卷 复制此问卷