跨境电商售后服务体验调查问卷D

第一部分：情境想象

请您仔细阅读以下购物场景，并尽可能想象您就是场景中的主人公：

【购物经历】

上个月，您在某跨境电商平台（如天猫国际/京东全球购）的一家海外品牌官方旗舰店，购买了一款心仪已久的进口蓝牙耳机，价格为699元（包邮）。这款耳机口碑很好，您期待已久，收到后 immediately 就拆封使用，音质确实不错。

【出现问题】
然而，用了两天后，右耳突然完全没声音了。您尝试了充电、重置、重新连接手机，折腾了一个多小时，问题依然存在。左耳正常，右耳完全无声。这款耳机刚买两天就出现故障，您感到非常失望和恼火。

【联系售后】
您有些生气地找到该商家的在线客服，说明了情况：“你好，我前两天买的耳机（#OD20251122XXXX），用了两天右耳就没声音了。重置了好几次都没用，这明显是质量问题吧？能给我解决吗？”

【商家回复】
等了整整24小时，期间您又催了两次，才收到商家的回复。回复只有短短一行：

“亲，您申请退货吧。”

看到这个回复，您感觉自己的时间和情绪完全被忽视了，商家的态度冷漠，问题处理得极其敷衍。

第二部分：问卷填写

请基于刚刚阅读的情境，根据您的真实感受，回答以下问题。