4月业务考核
满分100，90分合格
您的姓名：
当飞机着陆（水）停稳后，听从机长口令：“机组注意，各就各位 /Attention crew ! At stations！”,客舱乘务员立即解开安全带，发出口令：（ ）。
A 解开安全带，站起来！不要带行李！ Open seatbelt and get up. Leave everything
B 系好安全带，做好防冲击姿势/Fasten seatbelt, Take safety position
C 全身用力；Brace
D 坐在座位上，不要动/Stay your seat ，Don’t move
针对航前应急设备清单使用要求，描述不正确的内容是( )。
A 客舱应急设备检查前客舱经理/乘务长需向飞行机组借用驾驶舱中的《应急设备清单》
B 客舱经理/乘务长对照《应急设备清单》与客舱乘务员应急设备检查汇报内容进行核对，发现不一致情况客舱经理/乘务长须进行复查
C 检查过程中严格按清单内容执行，确保设备数量，在位情况，状态完好性与清单一致，如确认异常立即上报机长通知机务上机处理，并按照要求落实《客舱记录本》填写
D 航前客舱应急设备检查完毕后，客舱经理/乘务长务必将《应急设备清单》归还驾驶舱，无须与飞行机组进行确认
锂电池或含锂电池设备仅出现发热迹象 ，但未起火/冒烟时的处置不正确的是：（ ）。
A 锂电池或含锂电池设备仅出现发热迹象 ，但未起火/冒烟时 ，应确认设备电源关闭后 ，在采取适当防护的前提下（如放置于开口的航空安全防护箱内）
B 用水或其他不可燃液体对锂电池或含锂电池设备进行淋洒降温
C 监控可由设备所属旅客进行 ，但客舱乘务员应确保随时可以采取进一步处置 ，并提前将可能采取的措施告知设备所属旅客
D 锂电池或含锂电池设备出现过热、鼓包、焦糊味或欲燃趋势 ，应及时使用客舱锂电池防护设备进行处理 ，然后转移至盥洗室、操作间等风险较小区域进行监控。
客舱乘务员（执行航班任务或参与应急生存训练的乘务员以及担任应急备份任务的机组人员）在上岗前（ ）小时以内及上岗期间，禁止使用含酒精制品。
A 12
B 24
如酒测过程中出现某客舱乘务员首次酒精检测值＞0mg/100ml 现象，则由（ ）第一时间将情况反馈至值班航医（022-58208338）、部门值班、所属乘务队第一负责人、乘务调度，乘务调度联系备份人员准备会现场等待。
A 客舱经理/乘务长
B 当事人
心脏病处置流程不正确的是（ ）。
A 让病人保持原位休息，并尽快给吸氧
B 松开其紧身衣物
C 如果机上有医生客舱乘务员需在机上医生的指导下帮助患者服用药物，如果机上无医生且旅客有心脏病史，患者本人/随行家属可以自行服用自备药物
D 如出现心跳呼吸停止，无需进行心肺复苏
E 密切观察、关心和安慰病人，及时寻求医务人员帮助
下列关于过站人数清点注意事项描述错误的为（ ）。
A 过站旅客不下机时，乘务组负责核实过站不下机旅客人数是否与舱单一致;
B 本站旅客下机后，立即进行人数清点，由点客复核号位从后舱至前舱清点人数，清点过程中需口头提示旅客后续乘机信息。人数清点完毕后需与客舱经理（乘务长）进行人数核对，确保机上人数与舱单显示人数、地面工作人员提供人数，三方吻合。
C 乘务员清点人数时无需确认洗手间内是否有旅客。
D 当机上实际人数与舱单显示过站人数不符时，客舱经理（乘务长）应及时通报机长及地面工作人员并广播要求旅客回原座就座，乘务组通过移动运行网查询过站旅客信息并核实旅客登机牌信息。
《紧急医学事件报告单》应在运行结束后（ ）小时内上交备案。
A 12
B 24
C 48
乘务组应与安保组共同完成客舱内部的安保检查，确保客舱内无外来不明物品，包含但不限于服务间、机组休息区及应急设备区域的检查，并在旅客登机前结束。
A 正确
B 错误
大风天气开关舱门操作处置要求为：（ ）。
A 如遇大风天气，提前与机组协同好落地之后开舱门的条件，落地后主动询问机长是否可以开舱门，避免风速过大损伤舱门和造成客舱乘务员或旅客的人身伤害；
B 如遇大风、暴雨等恶劣天气，可能会造成机舱设备损坏的情况下，客舱经理(乘务长)应主动将情况报告机长，请示暂时关闭舱门。
C 以上全选
行李架上的物品采取“插书式”方式摆放，对于散放在行李架上的空水杯、衣物等小件物品和敞口的行李袋，客舱乘务员须及时提醒旅客整理和固定。
A 正确
B 错误
如果延误时间超过（ ）且机上空调制冷效果不佳时，客舱经理（乘务长）可征询机长意见，
在机长同意的情况下，让旅客前往候机楼休息等候。
A 1小时
B 1小时30分钟
C 2小时
任何乘务组成员接到有飞行员失能的信息（驾驶舱失能指令为“乘务长请到驾驶舱/Purser to cockpit please”），应立即报告客舱经理(乘务长)
A 正确
B 错误
空餐车位仅用于存放餐车，严禁堆放销售包、垃圾袋、杂物或个人行李。
A 正确
B 错误
客舱乘务员须遵循安全第一的原则，突遇颠簸应立即停止工作、做好自身保护(如降低重心、就近固定自己)，同时迅速大声口头提示旅客进行防护。
A 正确
B 错误
下列关于出口座位就座原则处置正确的为（ ）。
A 当载运旅客数量达到飞机可载运数量的 1/4 时，在不影响配载平衡的前提下，紧急出口座位必须安排每排每侧至少1名有协助能力的旅客（规定不得安排的旅客除外） 。
B 如紧急出口有乘务员就座监控，则无需调整旅客就座。例：A321机型，R侧有乘务员就座，无需再调整旅客；L侧每排安排至少一名旅客就座。
C 执行国际/地区航班时，如紧急出口有付费选座旅客，则付费座位均不调整人员。 （如适用）
下列关于手提行李禁止放置的位置为：（ ）。
A 旅客座位上
B 行李架
C 应急出口
D 洗手间里
E 厨房空车位
关闭
更多问卷
复制此问卷