“三只松鼠”电商物流服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

本问卷旨在了解您对“三只松鼠”电商物流服务的看法，用于学术研究。答案无对错之分，请您根据您的真实感受填写。问卷采用匿名形式，感谢您的支持！
一、基本信息
1. 您是否通过网上电商平台或渠道购买过三只松鼠（如坚果等）
2.  性别
3. 年龄
4. 您的受教育程度
5. 您每月购买休闲食品的频率

二、“三只松鼠”电商物流服务质量调查

请根据您的情况对该物流服务质量的期望以及实际感知打分。

期望：1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要

感知：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

6. 按承诺的时效内准时发货-送达
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期望
感知
7. 商品保质期剩余时长符合预期（无临期/过期，无变质等）
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期望
感知
8. 收到与下单时的数量、信息等描述一致（无错发漏发等）
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期望
感知
9. 配送前以电话/短信等方式提前告知送达时间 （延迟主动告知）
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期望
感知
10. 客服及物流人员响应速度快，沟通顺畅（咨询/投诉/查询等得到及时响应 ）
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期望
感知
11. 破损、变质等异常能快速响应并及时处理
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期望
感知
12. 物流轨迹更新及时、节点清晰可查
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期望
感知
13. 快递员着装规范整洁，职业素养（服务态度良好/轻拿轻放）
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期望
感知
14. 提供仅退款/补发/赔偿等多种解决方案(退换货运费政策清晰)
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期望
感知
15. 面单个人信息脱敏，无泄露
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期望
感知
16. 外箱/袋干净、无破损、无二次封贴
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期望
感知
17. 包装形象设计与品牌调性契合
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期望
感知
18. 包装材料环保可降解/回收等，不过度包装
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期望
感知
19. 凑单包邮金额设置合理，不强制多买
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期望
感知
20. 非包邮订单运费低于或持平行业水平
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期望
感知
21. 所支付物流费用与收到的完好度/时效相比，非常划算
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期望
感知
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