骨科患者出院流程时效与满意度调查问卷
尊敬的患者及家属：您好！为优化骨科出院服务流程、提升您的就医体验，我们开展本次匿名调查，所有数据仅用于流程改进，感谢您的配合！
1. 您的身份是?
医护人员（护士）
患者/家属
【以下为护士端专属题目，仅护士填写】
3. 2. 医生开具出院医嘱用时:______ min
4. 3. 护士接收医嘱并核对费用用时:______ min
5. 4. 护士通知患者及家属出院用时:______ min
【以下为患者端专属题目，仅患者/家属填写】
5. 性别:
男
女
8. 6. 年龄:______ 岁
9. 7. 住院天数:______ 天
8. 文化程度:
小学
初中
高中/中专
大专及以上
9. 付费方式:
职工医保
居民医保
自费
商业保险
二、出院各环节实际耗时（单位:分钟）
请填写实际用时，无则填 0
12. 10. 出院健康宣教（用药、饮食、康复、复查）用时:______ min
13. 11. 住院费用核对、清单解释用时:______ min
14. 12. 到达结算点至结算完成用时:______ min
15. 13. 票据、清单打印与交接用时:______ min
16. 14. 出院带药调配、核对、领取用时:______ min
17. 15. 用药指导与药品交接用时:______ min
18. 16. 出院小结、诊断证明等资料整理用时:______ min
出院全流程总耗时
20. 17. 医生开出医院嘱 → 全部办结离院总用时:______ min
三、各环节满意度评价（Likert 5级评分）
评分标准:1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意
18. 出院医嘱开具及时性:
1
2
3
4
5
19. 费用核对准确性与效率:
1
2
3
4
5
20. 出院通知清晰易懂:
1
2
3
4
5
21. 出院宣教全面、针对性强:
1
2
3
4
5
22. 结算等候时间合理:
1
2
3
4
5
23. 结算人员服务态度:
1
2
3
4
5
24. 出院带药等待时间:
1
2
3
4
5
25. 用药指导专业清楚:
1
2
3
4
5
26. 出院资料完整规范:
1
2
3
4
5
27. 出院全流程总体满意度:
1
2
3
4
5
四、流程体验与改进意见
28. 您可接受的出院总时长:
≤30 min
31~60 min
61~90 min
90 min以上
29. 出院流程中最需改进的环节（可多选）:
医嘱开立慢
费用核对久
宣教时间长
结算排队久
取药等待久
资料准备慢
流程复杂、多处跑腿
无人引导、信息不清
其他:
30. 对出院流程优化的建议:
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