挪瓦咖啡服务质量调查问卷
尊敬的顾客：
您好！为了给您提供更优质的咖啡体验，我们正在开展服务质量调研。本问卷采用匿名形式，请您根据实际感受作答。感谢您的支持！
第一部分：基本信息
1. 您的性别（单选）
A.男
B.女
2. 您的年龄段（单选题）
A.18-22岁
B.23-28岁
C.29-35岁
D.35岁以上
3. 您购买挪瓦咖啡的频率（单选题）
A.每周4次以上
B.每周2-3次
C.每周1次
D.偶尔/首次
4. 您通常的购买渠道(单选题）
A.线下门店自提
B.外卖平台
C.小程序下单
第二部分：SERVQUAL服务质量评价
（评分标准：1=非常不满意，5=非常满意）
5.
门店的装修风格、整洁度及品牌标识是否吸引您？(量表题）
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6. 咖啡杯、手提袋等包装材料的质感与设计是否精美且无撒漏？(量表题）
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7. 员工着装是否统一整洁，佩戴工牌？(量表题）
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8. 菜单板或小程序界面的设计是否清晰易读?(量表题）
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9. 您收到的咖啡口味（甜度、温度、浓度）是否与您下单时要求一致？(量表题）
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10. 您下单后，是否能在承诺时间内准时出餐/送达？(量表题）
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11. 您点的餐品（如贝果、小马薯等）是否从未出现过漏送或错送？(量表题）
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12. 品牌是否在承诺的营业时间内正常提供服务（不无故提前闭店）？(量表题）
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13. 店员点单/制作的速度是否快捷，无需长时间等待？(量表题）
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14. 当您发现餐品有问题（如做错、撒漏），店员/客服是否愿意立即重做或退款？(量表题）
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15. 您通过客服渠道咨询或投诉时，是否能得到快速回复？(量表题）
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16. 即使在高峰时段，店员是否依然能保持高效且不慌乱？(量表题）
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17. 店员对咖啡豆产地、产品口味特点是否了解并能解答疑问？(量表题）
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18. 店员的服务态度是否礼貌、热情且令人信任？(量表题）
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19. 门店及外卖包装的封口是否严实，让您感到食品卫生安全有保障？(量表题）
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20. 您觉得挪瓦咖啡的整体品控是否让您感到放心？(量表题）
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21. 店员是否会记住老顾客的偏好（如“少冰、换燕麦奶”）并主动询问？(量表题）
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22. 门店/小程序的优惠活动（如周三会员日、满减券）是否真正为您考虑了性价比？(量表题）
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23. 门店的选址或配送范围是否对您来说足够便利？(量表题）
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24. 品牌是否提供了灵活的个性化选项（如糖浆口味选择、浓度调整）？(量表题）
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第三部分：整体评价
25. 您向朋友推荐挪瓦咖啡的可能性有多大？ [0-10分]
26. 您认为挪瓦咖啡最需要改进的维度是？（单选题）
门店环境/包装（有形性）
出品准确/守时（可靠性）
服务速度/处理投诉（响应性）
员工专业度/信任感（保证性）
个性化关怀/便利性（移情性）
27. 您对挪瓦咖啡的具体建议（简答题）：
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