关于消费者维权行为与保障的调研
本次问卷仅用于消费者维权相关的市场调研工作，所有填写信息均做匿名处理，不会泄露您的个人隐私，也不会用于任何商业用途。您可自愿参与本次调查，答题无对错之分，答案仅代表个人真实想法，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别是？
A. 男
B.女
2. 您平时主要的消费场景是？（可多选）
A.线上网购（电商平台、直播带货等）
B. 线下超市/商场
C. 餐饮/娱乐消费
D. 家电/数码产品购买
E. 生活服务（理发、维修等）
3. 近1年里，您有没有遇到过消费侵权的情况？
A. 从来没有
B. 偶尔1-2次
C. 3-5次
D. 5次以上
4. 若遇到过侵权，主要是哪种情况？（可多选，未遇到请选F）
A. 买到假货/劣质商品
B. 商家虚假宣传，实际和描述不符
C. 售后没人管，退换货/维修遭拒绝
D. 被强制消费/遇到霸王条款
E. 价格不合理（标价和实际收费不一样、乱涨价等）
F. 未遇到侵权
5. 遇到消费侵权后，您第一时间的想法是什么？
A. 一定要讨个说法，坚决维权
B. 想维权，但不知道该怎么做
C. 觉得麻烦，忍忍算了
D. 觉得维权成本太高，没必要
6. 您实际采取的做法是？（未遇到侵权请选择E）
A. 直接与商家或平台协商解决
B. 打12315联系市场监管部门
C. 找消费者协会投诉
D.发网络平台曝光或寻求媒体帮助
E.未遇到侵权
7. 您是否知道12315、当地消协这些官方维权渠道？
A. 很清楚，知道怎么用
B. 听说过，但不知道具体怎么操作
C. 没听说过
D. 偶尔会关注相关信息
8. 若用过官方维权渠道，您的使用体验怎么样？（未用过请选D）
A. 很顺畅，问题很快解决
B. 流程有点繁琐，但最终解决了问题
C. 提交了诉求，一直没得到回应
D. 从未使用过
9. 和商家/平台协商维权时，您的问题解决了吗？（未协商请选D）
A. 完全解决，满意结果
B. 部分解决，有妥协
C. 没解决，商家/平台态度恶劣
D. 从未和商家/平台协商
10. 您觉得维权时最难的地方是什么？（可多选，未维权请选F）
A. 没保留证据，举证困难
B. 维权流程太复杂，耗时间
C. 不知道该找哪个部门/渠道
D. 个人精力有限，没时间折腾
E. 商家/平台拒不配合，没人管
F. 未进行过维权
11. 若维权成功，最主要的原因是什么？
A. 自己证据充足
B. 官方部门/平台积极介入协调
C. 商家/平台怕影响口碑，主动妥协
D. 未成功/未维权
12. 您平时会主动了解消费维权的相关知识吗？
A. 经常关注，主动学习
B. 偶尔看到会看一眼
C. 几乎不关注，觉得用不上
D. 想了解，但不知道从哪看
13. 您觉得现在保护消费者权益的相关办法，落实得怎么样？
A. 很好，能切实保护消费者
B. 一般，部分情况能起到作用
C. 不太好，很多时候形同虚设
D. 没感觉，不清楚
14. 您对观看提升消费者维权保障意识视频的接受程度？
A.完全不感兴趣不想看
B.有些感兴趣，但时长尽量控制在一至三分钟
C.比较感兴趣，愿意观看时长三至十五分钟的视频
D.非常感兴趣，愿意观看时长十五分钟以上的长视频科普。
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