龙泉驿区乾坤乐健游泳馆会员服务质量调查问卷

为提高游泳馆服务质量及会员满意度，本问卷诚挚邀请您参与调查
第一部分 基本信息与消费行为特征
1.  您的性别：
2.  您的年龄：
3. 您的游泳频率：
4.  本次在游泳馆的停留时间：
5. 本次游泳的人均消费水平（含门票、泳具、餐饮等）：
6. 您的出行方式：
第二
本部分请分别对期望（您认为游泳馆应达到的水平）和感知（您实际体验到的水平）进行评分，采用五级量表：1分=非常低/非常不满意，2分=较低/不满意，3分=一般，4分=较高/满意，5分=非常高/非常满意。
评价维度 评价题项 期望评分1 2 3 4 5 感知评分1 2 3 4 5
有形性 1. 泳池、教学场地、更衣室等游泳核心设施的完好度与舒适性 
7. 泳池水质的干净程度
8. 游泳馆环境的新旧程度、整洁度
9. 更衣室、卫生间、休息区等配套设施的环境与布局
10.  游泳馆标识系统、安全警示的清晰性与完善性
11.  游泳馆整体环境的整洁度与美观度 
12.  线上购票，线下验票流程的顺畅性与稳定性
13.  游泳馆承诺的服务（如体验课程、泳道使用）能按时兑现
14. 安全保障措施（防护、急救、巡逻）的落实与有效性
15. 9. 游泳馆设备（锅炉）加热的稳定性与准时性
16. 消费结算（泳具购买、餐饮）的准确性与便捷性 
17. 工作人员对会员咨询，求助的响应速度
18. 工作人员能及时解决会员遇到的问题(如水温，流程疑问）
19. 高峰期（周末/暑假）泳道的使用效率
20. 泳池应对突发情况（如人员溺水，身体不适或受伤）的及时处理
21. 教练预约，场地使用的申请能快速得到反馈
22. 游泳教练的专业资质与教学水平
23. 工作人员具备足够的游泳知识与服务技能
24. 工作人员态度友好，礼貌，有耐心
25. 游泳馆能让会员感受到运动过程的安全性与信任感
26. 工作人员能清晰地解答游泳馆或游泳运动相关问题
27. 游泳馆能提供符合不同会员（老人/儿童/初学者）的个性化服务
28. 体育运动精神/文化在游泳馆融入体验
29. 游泳馆附近交通，餐饮等能贴合会员的需求
30. 工作人员能关注到会员的特殊需求并提供帮助
31. 游泳馆的整体服务让您感受到人文关怀与独特体验
第三部分 开放性建议
32. 您认为乾坤乐健游泳馆在服务质量方面，最需要改进的地方是？
33. 其他关于游泳馆服务的意见或建议：
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