电商直播服务失败对购买意愿的影响调查问卷

您好！本问卷旨在系统了解您在电商直播购物中遭遇服务失败后的真实感受、态度与行为倾向。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密。请根据您的实际经历或假设场景，对每个题项进行评分（1 = 完全不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 完全同意）。请认真作答，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您每月的可支配收入大概多少？
4. 您每月参与电商直播购物的频率:
1.您在电商直播中曾经遇到过哪些服务失败的情况？（请回忆您经历的直播场景，为下列对应题项打分）
5. 主播阐述了过多与商品销售无关的信息
6. 直播间提供的商品或促销优惠信息不够具体完整
7. 直播间存在欺骗性宣传（如虚构产品功效、隐瞒缺陷）
8. 直播间存在诱导性宣传（如强制下单、夸大稀缺性）
9. 直播间推荐的商品不能满足我的个性化需求
10. 直播间售卖假冒伪劣产品
11. 直播间没有清晰统一的售后责任归属
12. 直播间对其产生的问题未给予合理的赔偿
13. 直播电商购物系统经常出现卡顿的情况
14. 直播电商购物系统经常出现延时的情况
15. 直播电商购物系统经常出现闪退的情况
16. 直播电商购物系统造成我的个人隐私数据泄露
17. 主播缺乏职业素养，直播过程混乱无序
18. 主播缺乏法律法规意识，在直播中出现不合规的言语或行为
19. 主播缺乏产品专业知识，未提供专业的购买建议和指导
20. 主播互动过程呆板，未及时回应消费者疑问
21. 直播间吵闹聒噪，无法持续与他人交流看法
22. 直播间布景简陋，灯光昏暗
23. 直播间氛围冷清，没有社交的感觉，让我有距离感
24. 直播界面画质模糊
2.在遇到电商直播服务失败后，您对直播间的信任有哪些变化？（请回忆您的经历，为下列对应题项打分）
25. 我认为该电商直播间诚信可靠
26. 我认为该电商直播间的商品物超所值
27. 我认为该电商直播间满足了我的预期
28. 我认为该电商直播间会给出解决方案
29. 我认为该电商直播间仍然可信任
30. 我愿意长期选择这个电商直播间
3.在不同类型产品下的电商直播服务失败会使您的购买意愿和感受产生什么影响？（请回忆您的经历，为下列对应题项打分）
31. 您在电商直播中更常购买的产品类型:
32. 对于功能性产品，此次服务失败让我对产品本身的价值产生了更大怀疑
33. 对于享乐性产品，此次服务失败让我对产品本身的价值产生了更大怀疑
34. 相比其他类型产品，功能性产品遭遇该服务失败后，我更难原谅主播 / 平台
35. 相比其他类型产品，享乐性产品遭遇该服务失败后，我更难原谅主播 / 平台
36. 若购买的是功能性产品，我对此次服务失败的负面感受会更弱
37. 若购买的是享乐性产品，我对此次服务失败的负面感受会更弱
38. 功能性产品的核心需求（实用），因此次服务失败被严重违背
39. 享乐性产品的核心需求（体验），因此次服务失败被严重违背
40. 对于功能性产品，我会因这次服务失败而更彻底地放弃后续购买
41. 对于享乐性产品，我会因这次服务失败而更彻底地放弃后续购买
42. 相比其他类型产品，功能性产品遭遇服务失败后，我更想向他人吐槽
43. 相比其他类型产品，享乐性产品遭遇服务失败后，我更想向他人吐槽
44.
  1. 当时我直接放弃了在该直播间下单
45.
  1. 即使商品降价，我也不愿再购买该直播间的产品
46.
  1. 我不会再次关注或进入该直播间
47.
  1. 我更愿意转向其他直播间或平台购物
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