O2O模式下新能源汽车消费者购买意愿调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。这份问卷仅用于研究，全程匿名填写，我们不会泄露任何个人信息。请按照真实想法和实际情况选择，感谢您的支持和配合！

O2O（Online to Offline）是一种商业模式，旨在通过互联网技术将线上服务与线下体验相连接。其核心在于用户在线完成支付或预订后，前往实体店铺享受所购服务。

1. 您的性别:

男女

2. 您的年龄:

20岁以下20-25岁25-30岁31-40岁41-50岁51岁及以上

3. 您的最高学历:

高中及以下大专本科硕士及以上

4. 您每月可自由支配的收入（包括工资、奖金、兼职收入等可自行支配的钱）:

3000元及以下3001-6000元6001-10000元10001-15000元15001元以上

5. 您目前是否有私家车（不包括公司公车、租赁车辆）?

有（燃油车）有（新能源汽车）无

6. 您了解新能源汽车的主要途径（可多选）:

抖音/快手等短视频、直播带货汽车之家、易车网等汽车资讯平台车企官网、官方小程序或APP线下汽车体验店、4S店咨询亲戚朋友、同事推荐或身边人用车口碑新闻、朋友圈等社交平台其他（请注明:）

7. 您是否通过线上渠道（比如车企官网、官方小程序、直播、汽车平台等）了解过新能源汽车的相关信息?

从未偶尔（每个月1-2次）经常（每周1-2次）每次了解都先看线上（优先从线上获取信息）

8. 您线上了解新能源汽车时，最关心的信息（可多选）:

车辆价格（裸车价、落地价）续航里程（综合续航、市区续航）充电相关（充电时间、充电网点分布、充电费用）车辆配置（智能系统、安全配置等）相关补贴政策（国家补贴、地方补贴）售后保障（质保期限、维修网点）车主真实评价（用车体验、故障反馈）车型外观/内饰设计其他（请注明:）

9. 您是否通过线上渠道（官网、小程序、汽车平台等）预约过新能源汽车的线下试驾服务?

从未预约过预约过1次预约过2-3次预约过3次以上

10. 您在购买新能源汽车时，更倾向于以下哪种O2O购车流程?

线上了解车型信息→线下到店体验试驾→线下完成下单购车线上了解车型信息→线下到店体验试驾→线上完成下单购车线上了解车型信息→线上下单支付→线下到店提车不倾向O2O模式，更愿意纯线下咨询、体验并下单购车

11. 您未来多久内有购买新能源汽车的计划?

无购买计划6个月内6-12个月1-2年2年以上

12. 若您有购买新能源汽车的计划，是否会选择O2O线上线下结合的模式购车?

一定会大概率会不确定大概率不会一定不会

13. 您认为线上展示信息与线下实际车辆的匹配度如何?

完全不匹配（明显虚假/夸大）部分不匹配基本匹配完全匹配

14. 您认为线上信息存在的主要问题（可多选）:

价格不透明，存在"低价引流、高价成交"配置参数模糊，关键信息缺失图片/视频过度美化，与实车差距大缺乏第三方验证，真实性难判断无沉浸式体验，无法感知车内空间其他:

15. 您预约试驾后，线下门店对接效率如何?

非常慢（长时间无响应）较慢（需多次催促）一般较快非常快

16. 您认为线下服务存在的主要问题（可多选）:

过度推销，压力大销售人员专业度不足试驾车辆与线上展示不一致预约时间不灵活体验环境差其他:

17. 您认为渠道衔接中存在的主要问题（可多选）:

线上预约后，到店需重复登记信息线上优惠与线下政策不互通线上客服与线下销售沟通脱节订单状态无法实时同步会员权益不打通其他:

18. 您在考虑购买新能源汽车时，主要存在哪些顾虑（可多选）?

电池安全/寿命问题（如电池起火、衰减过快等）充电不便（无固定车位、周边充电网点少、充电排队等）车辆贬值快（二手保值率低）维修保养费用高（零部件价格高、维修难度大）续航里程不足（长途出行不便，有里程焦虑）售后保障不完善（质保范围有限、维修网点少）无明显顾虑其他（请注明:）

19. 您对新能源汽车的整体态度是?

非常不认可（完全不接受，不会考虑购买）不太认可（顾虑较多，大概率不会购买）中立（无所谓，不排斥也不主动考虑）比较认可（有一定好感，有考虑购买的想法）非常认可（十分看好，一定会购买）

20. 身边人的态度（家人、朋友、同事等）对您购买新能源汽车的影响程度?

无任何影响（完全不参考身边人的意见）影响较小（仅作为参考，不改变自身决定）一般（会参考，对决定有一定影响）影响较大（身边人的意见会左右自身决定）影响极大（完全听从身边人的建议）

21. 以下哪些线上信息优化措施最能提升您的购车信心?（可多选）

提供360°全景看车、VR座舱体验等沉浸式展示公开真实成交价，杜绝"低价引流、高价成交"详细标注车辆配置差异，避免"配置模糊"误导提供第三方检测报告，确保车况信息真实可靠直播看车、实时答疑，增强信息透明度其他（请注明:）

22. 您最看重的线下服务要素（可多选）:

预约便捷灵活（时间/地点可选）销售人员专业度高无压力体验环境（不强制留资）试驾车辆与线上展示一致专属顾问/休息区其他（请注明:）

23. 您期望的"理想O2O购车流程"是?

线上完成全部，线下仅提车线上选车+线下体验+线上支付线上筛选+线下体验+线下签约线上线下无感切换，随意衔接

24. 对您决策影响最大的口碑信息（可多选）:

真实车主长测视频/图文第三方平台客观测评亲友同事实际推荐车主社群真实反馈官方车主活动/证言其他:

25. 您认为O2O模式相比纯线下购车，最大的优势是什么（可多选）?

节省时间，无需多次跑线下门店线上可对比多款车型，选择更便捷线上常有专属优惠，购车更划算预约试驾、咨询更高效无明显优势其他（请注明:）

26. 您认为O2O模式相比纯线下购车，最大的劣势或顾虑是什么（可多选）?

无法实地看车、触摸实车，体验感不足担心线上信息不真实，存在虚假宣传售后服务保障不明确，维权困难复杂手续（贷款、上牌、保险等）线上办理不便价格不透明，担心隐藏费用无明显劣势其他（请注明:）

27. 您希望O2O购车模式中，线上平台增加哪些实用功能（可多选）?

线上实时查看线下门店库存线上预约专属销售顾问对接线上计算购车总费用（含补贴、税费等）线上直接办理购车相关手续无需增加新功能其他（请注明:）

28. 您还有其他关于O2O模式下新能源汽车购车的想法、意见或优化建议，欢迎在此留言:______

问卷到此全部结束，非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调研，您的支持与配合对本次研究至关重要，衷心祝您生活愉快、万事顺意！

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