大学生网购物流满意度调查与分析

1. 你最熟悉的物流公司是

顺丰京东中通其他

2. 你平时寄快递首选

顺丰京东三通一达极兔/邮政

3. 寄大件行李/重物时，你首选

德邦安能物流普通快递邮政

4. 寄同城当天件时，你首选

闪送顺丰同城美团跑腿京东到家

5. 你认为服务最好的物流公司是

顺丰京东三通一达邮政/极兔

6. 你在发货、配送环节，遇到的最大痛点是什么？

配送慢，影响消费者体验快递成本高包裹丢失/破损率高快递服务不稳定

7. 你平均每月收取快递的频次是？

1次及以下2-4次5-8次9次及以上

8. 你选择快递服务时，最看重的3个因素是？

配送速度服务态度快递价格取件便利性包裹安全性理赔效率

9. 你在收取快递过程中，遇到过哪些问题？

快递丢失/破损配送超时取件点距离远/取件不便理赔流程繁琐、理赔难快递员服务态度差快递信息泄露

10. 你对当前校园快递服务最不满意的地方是什么？有哪些具体的改进建议？

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