石家庄站服务满意度调查问卷
尊敬的旅客：
您好！为持续提升石家庄站服务质量，优化您的出行体验，我们特开展本次服务满意度问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务优化分析，恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
3. 您前往石家庄站的出行方式:
A. 公交
B. 地铁
C. 出租车/网约车
D. 自驾
E. 骑行/步行
F. 其他
4. 您乘坐火车的出行目的:
A. 商务出差
B. 旅游出行
C. 探亲访友
D. 上学/返乡
E. 其他
5. 您到访石家庄站的频次:
A. 首次到访
B. 偶尔到访（每年1-3次）
C. 经常到访（每月1-3次）
D. 频繁到访（每周1次及以上）
6. 您对石家庄站售票窗口、自助售票机的分布合理性是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
7. 您对站内购票、改签、退票业务的办理效率是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
8. 您对票务工作人员的服务态度、专业解答能力是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
9. 您对站内票务信息（票价、车次、余票）的公示清晰度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
10. 您对石家庄站进站通道的便捷性、通行效率是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11. 您对安检流程的排队时长、检查效率是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
12. 您对安检工作人员的服务规范、态度友好度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
13. 您对站内进站导向标识（指引牌、路线提示）的清晰度、醒目度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
14. 您对候车大厅的环境卫生（地面、座椅、公共区域）是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
15. 您对候车大厅的温度、通风、光线舒适度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
16. 您对候车座椅、充电设施、饮水设备的数量充足度、使用便捷性是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
17. 您对候车区广播、电子屏的车次信息播报准确性、及时性是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
18. 您对检票口检票作业的效率、秩序维护是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
19. 您对检票工作人员的服务引导、耐心解答是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
20. 您对站台环境卫生、安全防护、导向指引是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
21. 您对出站通道的通行便捷性、导向指引清晰度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
22. 您对站内卫生间、母婴室的环境卫生、设施完好度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
23. 您对站内便利店、餐饮商铺的商品价格、服务质量是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
24. 您对石家庄站与公交、地铁、出租车等交通接驳便捷度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
25. 您对石家庄站整体服务质量的综合满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
26. 您认为石家庄站目前最需要改进的服务环节是（可多选）:
A. 票务服务
B. 安检进站
C. 候车环境
D. 检票乘车
E. 出站接驳
F. 工作人员服务态度
G. 公共设施维护
H. 导向标识设置
I. 商铺餐饮服务
J. 其他
27. 您对石家庄站提升服务质量，还有哪些意见或建议?
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷，祝您旅途愉快！
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