陶家河乡农村电子商务物流配送服务质量调查问卷
尊敬的先生
/
女士
:
您好
!
我是西南石油大学的学生，目前正在进行
“陶家河乡农村电子商务物流配送服务质量
”
的研究。本问卷旨在了解您对本乡快递配送服务的真实感受与评价
，
希望您根据自身的实际体验填写，您对每一项问题的回答对本研究都至
关重要。非常感谢您的支持和帮助
!
本问卷需要占用您
5
分钟左右的时间，采用无记名方式，答案没有对错之分，
所得结果仅用于学术研究，对于您提供的信息我们绝对保密。感谢您在百忙中抽空
填写此问卷，在此本人向您致以最诚挚的谢意
!
敬祝您身体健康，工作顺利
!
第一部分 个人信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
20岁以下
20~29岁
30~39岁
40~49岁
50岁以上
3. 您平均每月的收入水平
1000 元以下
1000~2000 元
2001~3000 元
3001~4000 元
4000 元以上
4. 您平均每月收到的快递数量
1件以下
1~2件
3~5件
6~10件
10件以上
5. 您最常使用的电商购物平台是
淘宝
拼多多
京东
天猫
唯品会
抖音
其他
6. 您的商品最常由哪家快递公司为您配送
极兔
顺丰
申通
中通
圆通
韵达
邮政
京东
德邦
7.
您通常在哪里收取快递
村内快递服务站/代收点
乡镇共配站
送货上门
公交站点自提
其他
第二部分 满意度及影响因素
请根据您在电商购物中使用物流配送服务的实际情况，对以下描述进行判断并选择对应的选项。
8. 配送网点覆盖率
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
9. 网店包裹陈列方式
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
10. 取件时间自由
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
11. 取件流程设置
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
12. 通知取件时间
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
13. 取件等待时间
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
14. 处理异常情况的时间
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
15. 特殊节日的配送延迟
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
16. 包裹外包装及物品完好
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
17. 包裹投递的准确性
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
18. 取件信息的准确性
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
19. 个人隐私的保密
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
20. 网点的设施和环境
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
21. 员工服务态度
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
22. 员工操作熟练
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
23. 员工沟通能力
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
24. 投诉渠道通畅
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
25. 赔偿条款明晰
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
26. 异常处理情况令人满意
非常差
差
一般
好
非常好
感知值
期望值
27. 配送满意度
非常不赞同
不赞同
一般
赞同
非常赞同
总体而言我对目前网上购物的配送服务比较满意
目前当地的配送服务能满足我的日常网购需求
与过去相比，本乡的快递配送服务质量有明显改善
28.
您认为陶家河乡农村电商物流配送服务还存在哪些问题？您对改进配送服务有什么具体的建议？
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