售前转正测试5.0
1. 您的姓名：
2. 目前脆皮烤肠获取奖项正确的是？（ ）
A 2025福布斯产品大奖
B ISEE全球美味奖
C 福布斯全球奖第一
D 连续3年全球销量第一
3. 以下选项中关于异物类型判断正确的是？（ ）
A 鸡毛、猪毛都属于头发
B 沙石、烟头属于恶性物
C 大豆蛋白属于产品原料
D 苍蝇、昆虫属于其他杂物
4. 关于顺丰、京东快递物流是否超时，以下判断正确的是？（）
A 顺丰同省运输超24小时
B 顺丰跨省运输超48小时
C 京东同省运输超36小时
D 京东跨省运输超36小时
5. 以下不是所有平台采用的发货仓库是什么？（ ）
A 代发仓
B 公司普通仓
C 云仓
D 冷链仓
6.
以下关于异物售后场景的描述，正确的是？（ ）
A 对于不可解释的异物，应直接为顾客办理退款。
B 在与顾客协商解决方案前，需优先询问工厂信息及生产日期。
C 若重大投诉的跟进备注已标明“最大方案”，顾客仍进线反馈需更多补偿，可再次到内部在线接待外呼对接群群内反馈电联。
D 电联协商一致并发送谅解书后，当顾客回复“确定”，即可询问其收款账号并反馈至内部在线接待外呼对接群。
7. 以下对蛋挞皮解释错误的是？（ ）
A 蛋挞皮开封后可冷藏保存1-3个月内食用完
B 蛋挞皮使用酥皮油起酥、与牛油起酥
C 蛋挞皮600g/盒，直径7cm左右，迷你挞皮300g/盒，直径5-6cm左右
D 速冻生制品，面米食品
8.
以下关于异物-事务登记操作的描述中，正确的一项是？（ ）
A 若顾客提供的工厂信息与生产日期在同一张图中，只需上传至工厂图一栏即可。
B 若有多张异物相关图片，可在异物凭证一栏中上传多张。
C 若顾客进线反馈有异物但无法提供图片，事务登记仍为产品问题-异物。
D 如顾客对异物描述不够清晰，登记时不可自行判断并描述异物详情。
9. 以下哪个为仓库责任？（）
A 客户收到烤肠包装有二次包装痕迹
B 泡沫箱破损导致产品脏污
C 冰袋在运输途中划破包装
D 面单收货地址错误与系统和平台不一致。
10. 以下哪些售后场景需要进行追责
A 郑州韵达常温品代发仓少发、错发
B 北京顺丰仓少发、错发
C 广州花都仓少发、错发
D 哈尔滨顺丰仓发临期45天内产品
11. 以下选项中属于品退的是？（）
A商品成分描述不符
B 收到商品时有破损/污渍/变形
C 发票问题
D 少件
E 卖家发错货
F 协商一致退款
12.
请判断：图片中手提袋未封口，是需要进行追责。
对
错
13.
在异物售后场景中，若已为顾客办理全额退款后，其再次联系要求额外补偿，则应将事务登记为【未协商一致】-【辅助异物】。
对
错
14. 若售后订单未在平台退款，需要进行班牛打款时，事务登记的退款金额需填写为0元
对
错
15. 时效内变质、包装破损、产品不满意、碎裂、化冻、鼓包，这些售后场景在顾客进线售后时必须询问配送方式
对
错
16. 顾客进线反馈：“你们快递怎么回事，这个白色泡沫箱都要回收！？ ”，反馈后没有再进线了。针对此情况在线客服需要进行事务登记以及快递登记
对
错
17.
顾客进线提供此图，发出疑问：“吃出这个东西，你们怎么处理？” 我们该如何服务好顾客呢？请你回答此图属于什么类型的异物，客服的处理逻辑及具体措施。
19.
根据聊天记录与订单信息，回答以下问题：
1.浏览
聊天记录后判断是什么售后场景？（3分）我们该如何备注（2分）？
2.在线接待的伙伴在聊天中是如何导致顾客差评？（5分）如果是你接待这位顾客，你会如何处理？请写出售后处理思路及具体措施。（10分）
20.
分析此订单客服接待中存在哪些问题？（2分）换做是你接待到这位顾客，你会如何进行处理？【
请写出售后处理思路及具体措施。
】（8分）
21. 目前皇家小虎获得哪些相关品牌、产品奖项？（需列举5个以上）
22.
目前客服部或者组内有哪些你认为存在的问题或优化点，说说你的建议和看法
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