电子商务对传统零售业多维冲击下的客户体验调查问卷

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1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁及以下19-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56岁以上

3. 您的职业

学生企业职员自由职业者公职人员退休人员其他

4. 您的月均收入

2000元及以下2001-4000元4001-6000元6001-8000元8001-10000元10000元以上

5. 您的月均收入

2000元及以下2001-4000元4001-6000元6001-8000元8001-10000元10000元以上

6. 您日常主要的消费渠道(可多选)

线下传统零售店(超市、便利店、专卖店)综合电商平台(淘宝、京东、拼多多等)垂直电商平台(美妆、家电、服饰类专属平台等)直播带货社区团购其他

7. 您每月在电子商务平台的消费次数

一次及以下2-3次4-6次7-10次10次以上

8. 您每月在线下传统零售店的消费次数

1次及以下2-3次4-6次7-10次10次以上

9. 您选择电子商务消费的主要原因

价格更优惠购物便捷无需出门商品种类更丰富物流便捷，送货上门评价参考多，便于决策促销活动多可随时随地购物退换货方便其他

10. 您选择线下传统零售店消费的主要原因(可多选)

可现场体验，触摸商品即时获得商品，无需等待物流售后服务更直接购物氛围好，可休闲娱乐信任度更高，不易买到假货可即时退换货，无需繁琐流程其他

11. 电子商务兴起后，您线下传统零售店的消费频率变化

显著减少略有减少基本不变略有增加显著增加

12. 您认为电子商务对传统零售业的冲击程度

无冲击轻微冲击中等冲击较大冲击巨大冲击

13. 您认为电子商务对传统零售业的主要冲击体现在哪些方面

客流量减少销售额下降商品价格竞争力下降客户流失经营模式落后服务体验不足商品种类单一其他

14. 您认为传统零售店为应对电子商务冲击所做的改进(如线上线下融合、提升服务、优化商品等)效果如何

无改进改进效果很差改进效果一般改进效果较好改进效果很好

15. 您是否愿意尝试传统零售店的线上服务(如线上下单，线下自提，配送到家等)

非常不愿意不愿意不确定愿意非常愿意

16. 您认为传统零售店要提升客户体验，应对电子商务冲击，最需要改进的方面是(可多选)

降低商品价格丰富商品种类提升服务质量优化购物环境开展线上线下融合服务增加促销活动提升商品质量其他

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