M酒店入住期望与要求调研
您好！我们正在进行一项关于消费结构升级背景下M酒店品牌服务创新路径的研究。本问卷旨在了解不同人群的消费水平、薪资情况以及对入住M酒店的期望与要求。您的回答对我们至关重要，问卷预计占用您10-15分钟时间。所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的支持与参与！
1. 您的性别
男
女
不愿透露
2. 您的年龄段
请选择
3. 您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您的职业类型
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
学生
退休人员
其他
5. 您的月均收入范围
5000元及以下
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001-30000元
30001元及以上
不愿透露
6. 您过去一年的旅行频率
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
7. 您过去一年入住酒店的频率
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
8. 您通常选择入住酒店的原因
商务出差
休闲旅游
探亲访友
参加会议/活动
其他
9. 您通常选择的酒店类型
经济型酒店
中端酒店
高端酒店/五星级酒店
精品酒店
民宿
接下来是关于您对酒店服务的期望与要求，请根据您的实际情况和偏好作答。
10. 在选择酒店时，您对以下因素的重视程度
非常不重视
不太重视
一般
比较重视
非常重视
酒店品牌知名度
价格水平
地理位置
周边交通便利性
酒店设施完善度
客房舒适度
卫生状况
服务态度
餐饮质量
安全保障
网络服务质量
会员优惠政策
11. 您期望酒店提供的客房类型
不需要
无所谓
一般需要
比较需要
非常需要
标准间
大床房
家庭房
套房
主题房
12. 您期望酒店提供的免费服务项目
早餐
Wi-Fi
停车场
健身房
游泳池
接送服务
行李寄存
叫醒服务
熨衣服务
儿童托管服务
13. 您能接受的M酒店客房平均价格范围（每晚）
300元及以下
301-500元
501-800元
801-1200元
1201-1800元
1801元及以上
14. 您期望酒店的餐饮口味偏向
本地特色
中式家常菜
西式餐点
多元化国际美食
清淡健康
15. 您希望酒店在哪些方面进行智能化升级
智能门锁
智能客房控制系统（灯光、温度等）
手机APP控制服务
自助入住/退房设备
智能客服机器人
虚拟现实(VR)客房预览
其他
以下问题将了解您对M酒店的具体期望和服务创新的看法。
16. 如果满分是10分，您向朋友或同事推荐M酒店的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
17. 您认为M酒店在服务个性化方面的表现
非常差
1
2
3
4
5
非常好
18. 请对您期望M酒店在以下方面的服务水平进行评分（0分最低，100分最高）
前台接待效率
0
100
客房清洁速度
0
100
问题响应及时性
0
100
员工专业素养
0
100
投诉处理效果
0
100
19. 您认为M酒店可以在哪些方面进行服务创新
推出定制化旅游路线
提供特色文化体验活动
打造主题化客房服务
开发绿色环保服务项目
引入智慧化服务设备
优化会员积分体系
其他
20. 请根据您的偏好，对以下M酒店可能推出的增值服务进行排序（1表示最偏好，5表示最不偏好）
专属管家服务
延迟退房至16:00
免费升级房型（有空房时）
入住欢迎水果/饮品
生日特别礼遇
21. 您更倾向于通过哪种方式预订M酒店
酒店官方网站
酒店官方APP
在线旅游平台（如携程、美团等）
电话预订
旅行社
22. 您认为M酒店会员体系最需要改进的方面
积分获取难度
积分兑换价值
会员等级权益差异
会员活动丰富度
最后，想了解一些您的消费习惯和对酒店行业的看法。
23. 您每月在旅游住宿上的平均消费占月收入的比例
5%及以下
6%-10%
11%-20%
21%-30%
31%及以上
24. 您在入住酒店时，通常会关注哪些社交媒体评价
携程用户评价
大众点评评价
小红书笔记
微博相关话题
抖音短视频
其他
25. 您认为当前酒店行业服务存在的主要问题是
服务同质化严重
价格与服务不匹配
员工服务意识不足
智能化水平低
个性化服务欠缺
其他
26. 如果您计划一次2天1晚的酒店住宿，您会将预算分配到以下哪些方面（总和为100%）
客房费用
餐饮费用
酒店内娱乐设施消费
周边景点门票
购物
27. 您对M酒店的服务有哪些具体的期望或建议？
28. 在消费结构升级的背景下，您认为酒店品牌应该如何进行服务创新以满足消费者需求？
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