新零售企业商业模式消费者偏好调查问卷

您好！这是一份关于新零售消费模式的学术调研问卷，旨在了解消费者的偏好与需求。问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析。感谢您的宝贵时间！

1. 您的年龄

25岁及以下26-35岁36-45岁46岁以上

2. 您的职业

学生企业职员自由职业者公职/事业单位退休人员

3. 您每月可支配收入

3000元及以下3001-6000元6001-10000元10000元以上

4. 您接触并使用新零售平台（如盒马、京东到家等）的频率

经常使用偶尔使用仅试用过从未使用

5. 您在新零售渠道的主要消费品类是

生鲜果蔬/餐饮零食饮料/日用品数码/服饰美妆护肤其他

6. 您更偏好以下哪种消费场景

线上下单，即时配送（约1-2小时达）线上下单，门店自提线下门店直接选购全渠道无感消费（自动结算）

7. 您选择新零售的最核心原因是

便捷省时价格优惠商品新鲜/品质高服务体验好社交推荐/流量驱动

8. 您对新零售商品价格的接受度

接受高溢价，看重品质与体验接受小幅溢价，追求便利价格必须持平或略低觉得普遍偏贵，不愿购买

9. 最能吸引您复购的优惠方式是

满减折扣免配送费会员专属权益积分/返利限时秒杀

10. 您对新零售配送服务的满意度主要取决于

速度快慢送达准确率商品包装完好度骑手服务态度配送范围

11. 您在购买生鲜类商品时，最在意的点是

新鲜度价格性价比品类丰富度购买方便度溯源与安全

12. 您对新零售智能设备（如自助收银、扫码购）的接受度

非常喜欢，提升效率可用，但偶尔卡顿操作繁琐，不常用完全排斥，偏好人工老年人不适用

13. 面对商品质量问题或配送失误，您最期望的解决方案是

立刻退款免费补发/换货大额优惠券补偿客服解释道歉多重补偿组合

14. 您认为目前新零售模式最突出的痛点是

价格虚高配送慢/运费贵线上线下数据割裂售后流程繁琐同质化严重没有明显痛点

15. 您认为未来新零售竞争的关键在于

商品差异化（自有品牌）供应链效率（快送/低价）技术体验（AI/智能化）社区服务与口碑全渠道融合能力

16. 您是否愿意为更优质的新零售服务（如更快配送、更优品质）支付小幅溢价

非常愿意可以接受勉强接受不愿意，只看低价无所谓

17. 您对新零售门店环境（如装修、动线、互动性）的重视程度

非常重要比较重要一般不重要完全不在意

18. 您认为新零售企业最需要改进的方面是

降低成本/价格提升配送体验保障商品品质简化操作流程强化会员运营

19. 综合评价，您对当前新零售消费体验的满意度

很满意满意一般不太满意很不满意

20. 您认为新零售模式的最大潜力在于哪个领域

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