永辉超市消费者调研问卷
本问卷基于麦肯锡7S模型设计，所有信息仅用于永辉超市组织优化与战略转型分析，将严格保密个人信息。请根据实际感受作答，感谢您的真实反馈与支持！
第一部分：基本信息
1. 您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
2. 您在永辉超市的购物频率
每周多次
每周1次
每月2-3次
每月1次
偶尔
3. 您在永辉超市主要购买品类
生鲜果蔬
肉禽水产
粮油调味
休闲食品
日用品
其他
第二部分：核心维度调研
说明：请根据实际感受打分，1=非常不同意/非常不满意，5=非常同意/非常满意
战略（Strategy）
4. 相比其他超市，永辉的生鲜产品仍具备明显竞争优势
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5. 我能感受到永辉超市转型过程中的服务或运营提升
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结构（Structure）
6. 门店布局合理，商品分区清晰，便于找到所需商品
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7. 收银通道畅通，结账等待时间在可接受范围内
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制度（Systems）
8. 退换货等售后服务便捷高效
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9. 商品标价清晰，促销信息真实无误导
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人员（Staff）
10. 门店员工对商品知识熟悉，能提供有效购物帮助
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11. 生鲜区员工专业，能解答产品新鲜度、处理方式等问题
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技能（Skills）
12. 生鲜商品新鲜度高，损耗控制良好
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13. 商品种类丰富，缺货情况较少
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14. 线上订单配送准时、商品完好度高
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风格（Style）
15. 员工服务态度热情、友好
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16. 门店购物环境整洁、舒适
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共同价值观（Shared Values）
17. 我认同“民生超市、百姓永辉”的企业定位
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18. 永辉超市是值得信赖的品牌
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19. 我愿意向亲友推荐永辉超市
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第三部分：开放式问题
20. 您认为永辉超市相比其他超市，最大的优点和不足分别是什么？
21. 请描述一次您在永辉超市最满意或最不满意的购物经历，并说明原因。
22. 您希望永辉超市在商品、服务、环境、价格等方面做出哪些具体改变？
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