阳朔格格树民宿顾客忠诚度与影响因素调查

本次调查共分为三部分，第一部分是顾客基本信息；第二部分是《阳朔格格树民宿顾客忠诚度调查》，分为五个调查问项；第三部分是《阳朔格格树民宿顾客忠诚度影响因素调查》，分为24个问项，每个问项都有五个答案，请您根据自己的情况勾选其中的一个答案。顾客个人信息情况也请您如实填写。谢谢您的参与！
第一部分 顾客基本信息
1. 顾客性别
2.

顾客年龄

3. 顾客文化程度
4.

平均月收入水平

5. 来自区域
第二部分 阳朔格格树民宿顾客忠诚度调查
6. 我会经常关注该民宿推岀的活动
7. 选择民宿时我会先想到该民宿
8. 我经常购买该民宿的产品（包含住宿、餐饮、优惠卡等）
9. 我在选择民宿的时候首选该民宿
10. 我经常向别人推荐该民宿
第三部分阳朔格格树民宿顾客忠诚度影响因素调查
（一）阳朔格格树民宿服务质量
11. 服务理念贴近顾客受到顾客的高度认同
12. 品牌影响力较大受到顾客的高度信任
13. 能够按照顾客的要求准确完成服务
14. 为顾客进行服务的时间及时没有拖延
15. 服务人员素质过硬能够解答顾客提出的各种问题
16. 服务硬件设备先进
17. 民宿环境整洁令顾客愉悦
18. 服务人员形象落落大方对待顾客态度礼貌
（二）阳朔格格树民宿顾客感知价值
19. 民宿形象、民宿人员形象等外在价值较高足以让顾客购买其服务
20. 民宿服务效率、服务态度等内在价值较高足以让顾客购买其服务
21. 民宿品牌和声誉价值较高足以让顾客购买其服务
22. 价格公道性价比较高
23. 价格在同行中具有竞争优势
24. 民宿区位较好入住便捷
25. 预约入住方便
（三）阳朔格格树民宿顾客满意度
26. 服务人员的交流沟通使顾客感到满意
27. 整个民宿服务结束后使顾客感到满意
28. 服务失败补救使顾客感到满意
29. 售后服务使顾客感到满意
（四）阳朔格格树民宿顾客信任与承诺
30. 顾客会宣传民宿的正面信息
31. 顾客能理解民宿的价格上浮
32. 顾客会理解民宿的失误
33. 顾客会在今后长期使用民宿
34. 顾客会向朋友们推荐民宿
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