京东物流服务质量模糊评价统计
问卷采用Likert五级量表，设置"优秀(5分)、良好(4分)、一般(3分)、较差(2分)、差(1分)"五个评价等级对京东物流服务质量进行评价。
1. 性别
男
女
2. 年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
3. 使用频率
每周3次以上
每周1-2次
每月2-3次
偶尔使用
4. C1发货准确率
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
5. C2订单履约准时率
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
6. C3包裹完好率
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
7. C4物流信息可靠性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
8. C5物流费用性价比
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
9. C6增值服务收费合理性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
10. C7优惠活动覆盖率
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
11. C8个性化服务适配度
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
12. C9客服共情服务水平
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
13. C10需求主动响应度
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
14. C11全流程操作便捷性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
15. C12取件方式多样性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
16. C13售后处理便捷度
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
17. C14配送服务辐射范围
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
18. C15客服响应时效
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
19. C16异常处理速度
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
20. C17问题闭环率
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
21. C18包裹运输安全性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
22. C19用户信息保密性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
23. C20商品质量安全性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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