4月试卷

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岗位：
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坚持（）原则，在确保自身安全的前提下开展巡视巡查及救援抢险工作
Ⅳ级应急响应下的处置措施:1 加强车站安全巡视，每 2 小时巡视 一遍，发现灾害前兆及时进行预防性 处置。 2 检查应急设备、物资是否齐全完好， 合理调配，确保应急物资、设备配备 在Ⅳ级响应的基础上： 7 应及时增派人员至重点车站，加强各车站的 安全巡视，每 1 小时巡视一遍（可采用现场和 视频相结合的巡视方式），发现问题及时报告 OCC 并进行先期处置。 3 对高架站站台、出入口、电（扶） 梯、湿滑地面等可能造成乘客危害的 公共区域和客服设施设备进行警示、 防滑或关停。 4 加强乘客进出站安全广播、PIS 屏滚 动信息发布，提醒乘客注意人身安全。 5 相关区域（副）站区长在工作班次 当班期间现场值守，其余时间电话值 守。6 部门、中心安全管理及专业工程师 电话值守（24 小时）。
长时间排队超过 （）人，并维持 （）分钟以上时，请示值班站长加人，实施双人售票或增开 BOM
预赋值单程票是一种特殊的单程票，也是有价证券，由运管部统一进行编码赋值，仅限发行方所在地线网车站进站，但可在（）线网出站
纪念票是由运管部编码制作的已预先赋值的有值票，凭票在有效期内可根据票卡背面载明的使用区域免费乘坐地铁一次，采用“（）”的使用方式
银联 IC 卡具体指卡号以 （） 开头，卡面有芯片和银联标识的银行 IC 卡，及承载银联 IC 卡信息的移动设备（包括但不限于智能手机 PAY 与可穿戴产品）
实体单程票：在发售当日、当站使用有效，采用“（）”的使用方式，出站时被出站闸机回收，回收的票卡可在车站售票机上再次赋值发售。
电子旅游票出闸后，（）分钟内不能在同一车站刷码进站。电子旅游票激活即不予退款，按规定区域使用
杭州公共交通一码通：在杭州公共交通 APP、杭州市民卡 APP 上申领、充值，（） 元起充且账户余额大于 1 元方可出码使用。
出闸时没有在闸机刷卡区正常感应的车票（即没有出闸记录），下次乘车时将不能正常进闸，乘客需补交上次乘车票款，更新车票后进闸。其中使用乘车码的乘客当日可至任意车站客服中心处理，次日起的 （）日内可通过相应 APP补充实际乘车信息，否则将按进闸站本地线网单程最高票价收取票款，
台风、暴雨预警响应分级为蓝色预警、黄色预警、橙色预警、红色预警
在杭州进入汛期前：汛期开始时间为 4 月 15 日，主汛期为 6 月 15 日-10 月 15 日。
旅游票是已预先赋值的有值票，目前有实体旅游票和电子旅游票两种
服务人员的定义是地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员
“一路用心畅你行” 是杭州地铁员工的价值观
工号牌戴在与右胸前口袋上沿线对齐的位置，不得倒置、遮盖号码
执法记录仪应佩戴于右胸部以上有利于取得最佳声像效果位置，下沿不得低于工号牌高度
公共区垃圾箱设置应适量，垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内垃圾不得超过箱体三分之一，并且实施垃圾分类管理
e） 乘客询问地铁票价时：“地铁票价起步 4 公里以内 2 元；4 至 12 公里范围内每递增 4 公里加 1 元；12 至 24 公里范围内每递增 6 公里加 1 元；24 公里以上，每递增 8 公里加 1 元
当协助坐轮椅乘客使用电梯时，工作人员应快速倒退进入电梯，让对方看清楼层信息，同时防止轮椅被电梯门夹住
杭州地铁票卡主要包括（）（）（）等
运营性车票主要包括（）等
工作卡分为（）等，其管理依据杭州地铁工作卡管理办法相关规章实施
电子一日、三日、五日、七日票分别可在激活后（）小时的运营时段内无限次乘坐杭州地铁
乘客对地铁的（），乘客间纠纷等统称为乘客事务
乘客交谈时，应使用十字文明用语：“（）”。
车站售票岗服务作业应遵循 “（）”
残障人士主要分为（）
乘客事务分类：按事务性质可分为（）类别
为规范运营公司乘客服务行为、服务环境和服务设施管理，提升乘客服务质量，营造（）的运营服务环境，特制定本标准
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