数码品类服务满意度调研

1.您到访本卖场数码品类的频率是？
2.您本次来店选购数码产品的主要目的是？（可多选）
3.您购买数码产品时，是否会顺便购买其他品类（家电、百货、超市等）？
4.您认为本卖场数码品类的品牌丰富度如何？
5.您优先选择的数码品牌是？（可多选）
6.您购买手机的心理预算区间是？
7.您购买笔记本/电脑的预算区间是？
8.您对本卖场数码产品价格定位的感受？
9.选购手机时，您最看重的因素是？（可多选）
10.您家庭/个人常用的数码产品有？（可多选）
11.您对本卖场数码区陈列、体验区设置满意度？
12.您是否需要现场真机体验、功能讲解服务？
13.您对数码产品售后（贴膜、维修、以旧换新、数据迁移）需求度？
14.您希望门店增加哪些数码服务？（可多选）
15.您通过哪些渠道获取数码促销信息？（可多选）
16.您希望本卖场数码品类重点优化/增加的内容？（可多选）
17. 17.整体满意度（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）：______
18. 18.推荐亲友意愿（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）：______
19.您对西亚百货（服装饰品、家电数码、娱乐餐饮等）整体满意度如何？（含：商品、环境、员工服务、售后等） 单选
19.1 您对西亚“非常满意”的主要原因是？【可多选】
19.2 您认为什么样的服务会让您非常满意或感动：（可多选）
19.3 西亚的服务没让您满意的主要原因是：（可多选）
20.您认为西亚丽宝广场哪些品类的服务体验较好？（多选，最多五项）
21.您认为哪个品类的服务体验最需要加强？（单选）
21.1 您认为该品类需要加强的主要原因是什么？
22.对以下哪些服务项目的体验感受一般？（可多选）
22.1 请您简单描述体验感差的主要原因是什么？
23.您在柜组购物时，哪个环节的服务让您感受最好？（可多选）
24.您认为我们最应该优先改进哪方面的服务？
25.您认为我们对比其他商场：
26.您放弃购买主要因为：
27.您对我们的服务还有哪些需求、期待或不满？
更多问卷 复制此问卷