石家庄植物园服务指标调查问卷
亲爱的游客：
您好！为精准优化石家庄植物园服务，提升您的赏花游园体验，我们开展本次问卷调查。问卷围绕景区服务质量五大核心维度，分别调研您对各服务项的重要性认知和实际满意度，请您根据真实感受填写。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于园区服务改进，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！
个人信息
1. 您的姓名：
2. 您的性别：
男
女
3. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
重要性
请评价以下服务对您游览石家庄植物园的重要程度（填写说明：
本问卷所有题目均采用李克特5级评分法： 重要性评分：1=完全不重要，2=不太重要，3=一般重要，4=比较重要，5=非常重要）
有形性
4. 您认为石家庄植物园内厕所、休息座椅、垃圾桶、直饮水台的完善度与整洁度，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
5. 您认为园区导览标识、展区指示牌、植物科普牌、安全警示牌的清晰规范程度，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
6. 您认为园区绿化景观、花海环境卫生、热带植物温室整洁度及工作人员仪容仪表，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
可靠性
7. 您认为石家庄植物园严格遵守公示开放时间、门票规则，兑现花展与游园服务承诺，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
8. 您认为园区门票、游乐项目、餐饮购物、停车等价格透明无乱收费，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
9. 您认为园区观光设施、科普场馆、游乐设备正常运行，游园路线与服务流程顺畅，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
保证性
10. 您认为石家庄植物园工作人员熟悉植物科普知识，能准确解答赏花与游园疑问，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
11. 您认为园区安保巡逻、花海与水域防护、应急救护等安全措施到位，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
12. 您认为园区工作人员服务规范、无强制消费与误导行为，值得游客信赖，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
响应性
13. 您认为石家庄植物园工作人员快速响应游客咨询、求助，及时解决游园问题，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
14. 您认为园区花期高峰、节假日提升疏导效率，缩短入口与游乐项目排队时间，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
15. 您认为园区及时处理游客投诉与赏花游园反馈，快速给出答复，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
移情性
16. 您认为石家庄植物园兼顾老人、儿童、残障人士，提供无障碍通道、婴儿车、休息区等便民服务，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
17. 您认为园区工作人员耐心对待赏花游客，理解拍照、科普讲解等需求，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
18. 您认为园区结合家庭游、亲子科普、赏花打卡需求，提供人性化贴心服务，对游园体验重要吗？
1
2
3
4
5
满意度
请评价您对石家庄植物园实际服务的满意程度（• 满意度评分：1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
有形性
19. 您对石家庄植物园内厕所、休息座椅、垃圾桶、直饮水台的完善度与整洁度满意吗？
1
2
3
4
5
20. 您对园区导览标识、展区指示牌、植物科普牌、安全警示牌的清晰规范程度满意吗？
1
2
3
4
5
21. 您对园区绿化景观、花海环境卫生、热带植物温室整洁度及工作人员仪容仪表满意吗？
1
2
3
4
5
可靠性
22. 您对石家庄植物园遵守开放时间、执行门票规则、兑现花展与游园服务承诺满意吗？
1
2
3
4
5
23. 您对园区门票、游乐、餐饮、购物、停车等消费价格的透明规范性满意吗？
1
2
3
4
5
24. 您对园区观光设施、科普场馆、游乐设备运行及整体游园流程顺畅度满意吗？
1
2
3
4
5
保证性
25. 您对石家庄植物园工作人员的植物科普知识与问题解答能力满意吗？
1
2
3
4
5
26. 您对园区安保、水域防护、应急救护等安全保障措施落实情况满意吗？
1
2
3
4
5
27. 您对园区工作人员服务规范性与可信度满意吗？
1
2
3
4
5
响应性
28. 您对石家庄植物园工作人员响应咨询、求助的速度与问题解决效果满意吗？
1
2
3
4
5
29. 您对园区花期高峰、节假日的疏导效率及排队等待时长满意吗？
1
2
3
4
5
30. 您对园区处理游客投诉与赏花游园反馈的及时性与答复效果满意吗？
1
2
3
4
5
移情性
31. 您对石家庄植物园为特殊群体提供的无障碍设施、婴儿车、便民休息服务满意吗？
1
2
3
4
5
32. 您对园区工作人员服务耐心程度与理解游客赏花拍照需求的意识满意吗？
1
2
3
4
5
33. 您对园区针对家庭游、亲子科普、赏花打卡提供的人性化服务满意吗？
1
2
3
4
5
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