呼和浩特市社区老年人数字服务介入与使用情况调查问卷
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一、受访者基本信息
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄:
A. 60-69岁
B. 70-79岁
C. 80-89岁
D. 90岁及以上
3. 您的民族
A.汉族
蒙古族
其他少数民族
4. 您的文化程度:
A. 文盲/半文盲
B. 小学
C. 初中
D. 高中/中专
E. 大专及以上
5. 您目前的居住情况:
A. 与配偶、子女同住
B. 仅与配偶同住
C. 独居
D. 居住在养老机构
二、智能设备与数字服务使用现状
1. 您目前拥有以下哪些智能设备(可多选):
A. 智能手机(老年机除外)
B. 平板/电脑
C. 智能老年电话手表
D. 智能电视/机顶盒
E. 无任何智能设备
2. 您家中是否有稳定网络接入
A. 有(宽带Wi-Fi)
B. 有(仅手机流量)
C. 没有
3. 您使用智能手机的主要用途(可多选):
A. 打电话、发短信
B. 微信视频/语音聊天
C. 看新闻、刷短视频
D. 手机支付、线上缴费
E. 线上挂号、医保养老认证
F. 很少使用/不会使用
4. 您使用数字服务的主要方式:
A. 自己独立操作
B. 子女/家人帮忙操作
C. 社区工作人员协助
D. 完全依赖他人
三、社区数字服务介入情况
1. 您所在社区是否开展过老年人数字技能培训活动(如智能手机使用、防诈骗、线上办事等):
A. 经常开展
B. 偶尔开展
C. 很少开展
D. 从未开展
2. 您了解社区数字服务的渠道:
A. 社区微信群
B. 社区公告栏
C. 工作人员上门通知
D. 邻里告知
3. 您是否参加过社区开展的数字培训活动:
A. 经常参加
B. 偶尔参加
C. 发从未参加
D. 不知道有此类活动
4. 您希望社区开展哪些数字培训内容:
A. 智能手机基础操作
B. 生活缴费技巧
C. 社保查询/缴费操作
D. 防电信诈骗知识
E. 政务服务线上办理
四、数字服务使用存在的问题与困难
1. 您在使用智能设备和数字服务时遇到的主要困难(可多选):
A. 视力、听力下降,看不清屏幕、听不清语音
B. 记忆力差,学不会、记不住操作步骤
C. 操作流程复杂,界面字体小、弹窗多
D. 担心网络诈骗、恶意扣费、信息泄露
E. 无人指导,遇到问题无法解决
F. 网络信号差、设备卡顿
G. 没有使用需求,习惯传统办事方式
2. 您认为以下哪些数字服务对您最不友好(可多选):
A. 线上医保/养老资格认证
B. 医院线上预约挂号、缴费
C. 手机支付、水电暖线上缴费
D. 健康码、行程码、扫码乘车
E. 社区线上报修、办事申请
F. 无困难,均可使用
3. 您是否愿意主动学习数字服务相关操作:
A.非常愿意,希望尽快学会
B. 比较愿意,有人教就愿意学
C. 不太愿意,能不用就不用
D. 完全不愿意,拒绝学习
4. 您使用数字服务时最担心的问题:
A. 个人信息泄露
B. 电信诈骗
C. 操作失误造成损失
D. 网络不稳定
E. 没有担心的问题
五、数字服务使用困境的原因认知
1. 您认为自己不会使用数字服务的主要原因(可多选):
A. 年龄大,学习能力下降
B. 没人耐心教,学完就忘
C. 服务平台/设备不适老化,操作太难
D. 担心安全问题,不敢尝试
E. 文化水平低,看不懂文字和操作提示
F. 社区培训太少,内容不实用
G. 子女不在身边,无人帮忙
2. 您认为社区数字服务供给不足的主要原因(可多选):
A. 社区重视不够,投入不足
B. 培训内容同质化,不贴合老年人需求
C. 志愿者/工作人员不足,服务不到位
D. 服务设施不完善,缺乏专门站点
E. 政府政策支持不够
F. 不清楚
六、服务需求与对策建议
1. 您最希望学习哪些数字服务技能(可多选):
A. 微信视频聊天、拍照发图
B. 手机支付、线上缴费
C. 线上挂号、医保认证
D. 防网络诈骗、辨别虚假信息
E. 扫码出行、网购买菜
F. 社区线上办事操作
G. 不需要学习任何技能
2. 您认为优化社区老年数字服务最需要改进的方面(可多选):
A. 简化服务操作流程,推进适老化改造
B. 增加社区培训频次,安排专人帮扶
C. 保留线下人工服务窗口,避免一刀切数字化
D. 加强反诈宣传,保障使用安全
E. 为困难老人补贴智能设备和网络费用
F. 建立长效帮扶机制
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