瑞幸咖啡客户关系管理（CRM）调研问卷

您好！本次问卷为课程调研使用，旨在了解瑞幸咖啡客户关系管理体系的实际运营情况，所有数据仅用于学术分析，严格保密个人信息，感谢您的支持与配合！
一、基础信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的职业：
4. 您每月饮用瑞幸咖啡的频率：
二、会员体系与CRM认知
5. 您是否注册并使用瑞幸咖啡会员？
6. 您当前的瑞幸会员等级是？
7. 您了解瑞幸会员权益的主要渠道是？（可多选）
8. 您对瑞幸会员权益的整体满意度是？
9. 您认为瑞幸会员最有吸引力的权益是？（可多选）
10. 您认为瑞幸会员体系最需要优化的部分是？（可多选）
11. 您是否会为了提升会员等级而增加瑞幸的消费频次？
三、私域运营与精准营销
12. 您是否加入了瑞幸咖啡的企业微信社群？
13. 您加入瑞幸社群的主要原因是？（可多选）
14. 您对瑞幸社群推送内容的满意度是？
15. 您认为瑞幸社群推送最需要优化的是？（可多选）
16. 您获取瑞幸优惠券的主要渠道是？（可多选）
17. 您是否收到过瑞幸的个性化推送（如针对您的消费习惯推荐饮品/优惠券）？
18. 个性化推送对您的消费决策影响程度是？
四、线下门店与客户服务
19. 您选择瑞幸线下门店消费的主要原因是？（可多选）
20. 您在门店消费时，员工是否会主动引导您注册会员/加入社群？
21. 您对瑞幸线下门店客户服务的整体满意度是？
22. 您是否有过瑞幸客户服务的反馈/投诉经历？
23. 您对瑞幸反馈/投诉处理的满意度是？
五、综合评价与建议
24. 您对瑞幸咖啡客户关系管理体系的整体满意度是？
25. 您是否愿意向亲友推荐瑞幸咖啡？
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