正定古城
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游客基本信息
1. 您的姓名：
2. 您的性别：
男
女
3. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
满意度
4. 标题
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外观
功能
5. 标题
6. 正定古城旅游服务质量研究调研问卷
7. 尊敬的游客：
8. 您好！本次调研旨在了解您在正定古城的旅游体验，精准分析古城旅游服务质量现状，为提升景区服务水平、优化游览环境提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，恳请您根据真实感受如实填写，感谢您的支持与配合！
9. 第一部分 游客基本信息
10. 1. 您的性别：
A. 男
B. 女
11. 2. 您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 61岁及以上
12. 3. 您的学历：
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专
D. 本科
E. 硕士及以上
13. 4. 您的职业：
A. 学生
B. 企业职工
C. 公职人员/事业单位人员
D. 自由职业者
E. 退休人员
F. 其他
14. 5. 您来自：
A. 石家庄市本地
B. 河北省内（除石家庄）
C. 国内其他省份
D. 境外
15. 6. 您此次来正定古城的旅游方式：
A. 独自旅行
B. 与家人/朋友同行
C. 跟团旅游
D. 自驾游
E. 其他
16. 7. 您是第几次来正定古城游玩：
A. 第一次
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 5次以上
17. 第二部分 正定古城游客体验重要性与满意度评价
18. 评分说明：重要性评价：1分=非常不重要，2分=不重要，3分=一般，4分=重要，5分=非常重要满意度评价：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意
19. 一、有形性维度（景区硬件设施、环境等有形载体）
20. 1. 您认为正定古城内公共基础设施（厕所、休息座椅、垃圾桶） 的完善程度对您的游览体验重要吗？
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21. 2. 您对正定古城内公共基础设施（厕所、休息座椅、垃圾桶） 的完善程度满意吗？
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22. 3. 您认为正定古城景区环境卫生、景观风貌维护 对您的游览体验重要吗？
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23. 4. 您对正定古城景区环境卫生、景观风貌维护 的现状满意吗？
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24. 5. 您认为正定古城餐饮、住宿、购物等服务场所硬件设施 水平对您的游览体验重要吗？
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25. 6. 您对正定古城餐饮、住宿、购物等服务场所硬件设施 水平满意吗？
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26. 二、可靠性维度（服务稳定、准确履行承诺）
27. 1. 您认为正定古城景区开放时间、票务服务的稳定性 对您的游览体验重要吗？
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28. 2. 您对正定古城景区开放时间、票务服务的稳定性 满意吗？
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29. 3. 您认为正定古城旅游商品、餐饮产品质量的可靠性 对您的游览体验重要吗？
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30. 4. 您对正定古城旅游商品、餐饮产品质量的可靠性 满意吗？
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31. 5. 您认为正定古城景区安全保障、应急服务的可靠性 对您的游览体验重要吗？
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32. 6. 您对正定古城景区安全保障、应急服务的可靠性 满意吗？
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33. 三、保证性维度（服务人员专业度、信任感）
34. 1. 您认为正定古城服务人员（导游、商户、工作人员）的专业素养 对您的游览体验重要吗？
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35. 2. 您对正定古城服务人员（导游、商户、工作人员）的专业素养 满意吗？
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36. 3. 您认为正定古城服务人员的服务态度、服务规范性 对您的游览体验重要吗？
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37. 4. 您对正定古城服务人员的服务态度、服务规范性 满意吗？
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38. 5. 您认为在正定古城消费时的权益保障、诚信经营 对您的游览体验重要吗？
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39. 6. 您对在正定古城消费时的权益保障、诚信经营 现状满意吗？
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40. 四、响应性维度（及时响应游客需求、解决问题）
41. 1. 您认为正定古城遇到问题时，工作人员及时响应、快速处理 对您的游览体验重要吗？
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42. 2. 您对正定古城遇到问题时，工作人员及时响应、快速处理 的效率满意吗？
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43. 3. 您认为正定古城咨询、求助渠道的便捷性 对您的游览体验重要吗？
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44. 4. 您对正定古城咨询、求助渠道的便捷性 满意吗？
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45. 5. 您认为正定古城高峰期客流疏导、服务响应效率 对您的游览体验重要吗？
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46. 6. 您对正定古城高峰期客流疏导、服务响应效率 满意吗？
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47. 五、移情性维度（个性化服务、关注游客需求）
48. 1. 您认为正定古城提供针对性、个性化旅游服务 对您的游览体验重要吗？
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49. 2. 您对正定古城提供针对性、个性化旅游服务 的现状满意吗？
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50. 3. 您认为正定古城充分考虑老人、小孩、残疾人等特殊群体需求 对您的游览体验重要吗？
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51. 4. 您对正定古城充分考虑老人、小孩、残疾人等特殊群体需求 的服务满意吗？
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52. 5. 您认为正定古城贴合游客游览习惯，优化服务流程 对您的游览体验重要吗？
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53. 6. 您对正定古城贴合游客游览习惯，优化服务流程 的效果满意吗？
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54. 第三部分 整体评价与建议
55. 1. 您对正定古城旅游服务质量的整体重要性评价：
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56. 2. 您对正定古城旅游服务质量的整体满意度评价：
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57. 3. 您认为正定古城旅游服务目前最需要改进的方面是什么？
58. 4. 您对提升正定古城旅游服务质量还有哪些其他意见或建议？再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！
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