2026年Q2品质店认证标准-黄卡
员工类型：
正式员工
促销（含临促）
零工（含保洁、三方）
您的姓名：
您的部门：
店办
电商小店
烘焙小店
家百小店
酒类小店
客服收银小店
粮油干货小店
后勤（人事、内控、品控收货、行政/保洁/三方）
清用母婴小店
日配小店
肉禽小店
蔬菜小店
熟食小店
水产小店
水果小店
休闲饮料小店
企业文化抽查中，员工未完整回答指定内容，按（）标准扣分
2分/人
1分/人
3分/人
4分/人
收银飞鹰支援的启动条件为（）收银机台排队超过7人
1台
2台
3台
5台
出入口岗宠物笼的清洁消毒频率要求为（）
1小时/次
2小时/次
4小时/次
每日1次
员工仪容仪表要求中，夏天工装领口应扣至第几颗纽扣？（）
第一颗
第三颗
第二颗
第四颗
顾客寄包柜有需求时，工作人员需在几分钟内到达现场？（）
2分钟
3分钟
5分钟
10分钟
专岗服务考核中，未按规范执行服务要求，每人次扣多少分值？（）
2分
10分
5分
3分
关于员工仪容仪表的头发要求，下列说法正确的是（）
男员工头发后颈部分过颈
女员工刘海可遮挡眼睛，不影响视物即可
全体员工染发可选择深棕色等非夸张色系
女员工长发过肩可随意披散，只要不凌乱就符合要求
收货口夏季（6-9月）需为供应商等配备的饮品是？（）
凉茶
苏打水
暖心茶
冰水
员工内控处雨伞配备数量要求不少于多少把？（）
5把
3把
8把
10把
门店意见反馈渠道放置在哪里？
收货口张贴
总服务公告栏
门店公告栏
卖场公告栏
企业文化考核中，需抽查的人员类型包含？（）
小店长及以上
合伙人
全职员工
小时工
顾客服务首问制的核心要求有（）
第一时间放下手中事
目光注视顾客
主动热情提供帮助
未知问题及时询问同事/主管
收银服务分类装袋的特殊规范包含（）
玻璃瓶商品用泡沫网套包装
冷冻商品用银色保温袋包装
冷藏商品主动提示加冰
整箱带提手商品包裹提手
员工上班期间禁止的行为有（）
聚众聊天、刷视频、打游戏
携带手机（授权人员除外）
趴靠货架、双手叉腰/抱臂
卖场内争吵、会私客
食品接触相关岗位员工，上岗需规范佩戴的物品有？（）
白色口罩
白色网帽
手套
护目镜
员工热饮水供应设备旁，需根据季节提供不少于3种的自泡茶饮，同时需提供的饮品为？（）
饮料机
瓶装饮料（二选一）
苏打水
果汁
员工更衣室需配备的物品有？（）
筋膜枪
挂烫机
护手霜
仪容仪表镜
应急药箱需包含的有效期内药品有？（）
创可贴
速效救心丸
碘伏消毒液
藿香正气水
生鲜水果服务中，为顾客免费提供现切、剥壳服务的商品有？（）
西瓜
榴莲
椰青
凤梨
水产区需配备的工具包含？（）
标准沥水桶
剪刀
捞网
菜谱架
上班期间，除经理及以上授权人员外，员工不得在卖场携带手机。（）
正确
错误
员工仪容仪表要求中，女员工长发过肩可随意披散，无需扎起或盘起。（）
正确
错误
有食堂的门店，员工餐具存放处及餐具均需张贴姓名标识。（）
正确
错误
门店每月需组织一次民主座谈会，并将会议结果公示至公告栏。（）
正确
错误
生鲜肉禽服务中，应按照顾客需求提供剁段、切丝、绞馅等加工服务。（）
正确
错误
收银时，顾客购买的冷冻商品，门店需免费提供银色保温袋包装。（）
正确
错误
促销员在服务过程中，可适当诋毁其他品牌以突出自身品牌优势。（）
正确
错误
水果区为顾客现剥榴莲后，需提供两片独立包装口香糖放入包装袋。（）
正确
错误
眼镜清洗机在无人使用时，可提前注水以备顾客随时使用。（）
正确
错误
卖场员工与顾客发生争吵、冲突等过激行为，直接触发一票否决。（）
正确
错误
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