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【江苏14班】腾讯大王卡最多可以添加（ ）个亲情号码。
【江苏14班】4G腾讯大王卡需要在收货（ ）天内进行激活（开通），超过后未激活，系统会自动回收号码
【江苏14班】停机保号次月起如整月停机多少钱一个月
【江苏14班】一通电话中人工台可为他机提供（ ）及以下号码的查询服务
【江苏14班】江苏本地补卡费用是（ ）元。
【江苏14班】用户订购5G升级包是可以解除流量限速的。
【江苏14班】以下哪些是属于中国联通服务渠道：
【江苏14班】用户办理销户的渠道有：（ ）
【江苏14班】老用户想要再次办理携号转网，距离最近一次携号转网要满（ ）日（自然日）
【江苏14班】客服代表在线帮腾讯王卡用户解除流量封顶后要提醒用户：
【江苏14班】以下哪些渠道可以查询通话详单？
【江苏14班】腾讯王卡5G版的月租宝：月租宝3元1GB全国流量，当月有效，自动续订，不足1GB按1G收费。
【江苏14班】受理挂失业务时验证身份点击新一键办“挂失”按钮后，系统会弹出“身份验证”环节，不要直接点选客服系统右上角“身份验证
【江苏14班】严禁为腾讯王卡产品操作取消手机上网服务，否则将会出现取消后无法重新开通引发投诉。
【江苏14班】以下哪种证件入网的用户可以在异地机读证件后补卡。
【江苏14班】中国联通APP上办理预约销户，月末最后1天 （ ）点以后不可办理预约销户。
【江苏14班】固网报障时需要核实客户什么信息？
【江苏14班】靓号携入后过户，执行靓号过户标准，即：新客户需按当前最新靓号规则重新签订靓号入网协议且重新匹配（ ）。
【江苏14班】客服热线移网查询规范，非本机的辅助验证方式有哪些（ ）
【江苏14班】江苏用户在意大利，想要拨打国内号码，应属于哪类？
【江苏14班】中国联通APP办理融合产品的预约销户，需要注意时间为（）
【江苏14班】移网用户在本地、漫游地呼转基本资费为（）元/分钟？
【江苏14班】预约销户时哪些费用不可退还？
【江苏14班】漫游至境外主叫“国内"号码的直拨方式为
【江苏14班】下列场景中不能使用“清卡重用”的功能的是？
【江苏14班】江苏联通U+会员可通过哪些渠道领取会员权益？
【江苏14班】工单提交后可以举手询问支撑支援。
【江苏14班】退订U+会员全享包时要突出流量包、宽带优惠进行挽留
【江苏14班】执行服务补救需满足什么条件？
【江苏14班】开通电子发票的渠道有：
【江苏14班】用户办理携出服务，有余额需要清退的，需在次月（ ）日后前往归属地联通携转服务营业厅办理退费
【江苏14班】新装宽带的受理时限是？
【江苏14班】以下哪些属于越级的渠道：
【江苏14班】靓号携入：按正常普通号码执行，不收取靓号预存款、月最低消费、不签订靓号协议。
【江苏14班】清卡重用功能本机非本机直接操作，无需验证身份
【江苏14班】宽带辅助认证的信息包括（）。
【江苏14班】家里光猫不能联网应执行哪一个标准化流程？
【江苏14班】服务补救范围是？
【江苏14班】2I产品专属免流不可以使用范围？
【江苏14班】根据10010查询规范围挡，客户能提供欠费销户号码时，核对机主姓名后，仅可为客户提供（ ）查询，其它信息不予提供。
【江苏14班】热线如何查询某项业务的开通渠道？
【江苏14班】用户再次对前期流量费不认可，前期已有工单处理流程正确的有：
【江苏14班】涉及流量费用争议，补救金额500元及以下，退费先按产生费用的50%（四舍五入向上取整）进行协商，如用户不接受再进行全额申请。
【江苏14班】江苏用户VIP紧急开机时，本机来电无需验证。
【江苏14班】国际长途的拨号方式有哪些？
【江苏14班】属于退费规范的有？
【江苏14班】断卡行动停机用户首次收到告知短信，需（ ）小时内至联通自有营业厅进行二次实人认证
【江苏14班】服务请求的点选原则？
【江苏14班】中国联通APP二次实人认证的操作步骤：
【江苏14班】客户表示要去营业厅办宽带，下列话术中最合适的是：
【江苏14班】以下哪个场景要选择咨询类别的服务请求？
【江苏14班】有历史工单的客户再次来电，工单在（ ）状态时，无需重新建单。首先应安抚客户情绪并填写催单信息，如客户有新的诉求可添加中途意见并保存。
【江苏14班】工单主要有四种类型，以下什么场景需建投诉工单？
【江苏14班】基础服务用语的结束语是：
【江苏14班】客户报障IPTV我们需要使用什么预处理？
【江苏14班】在解决以下哪些问题时，要执行“预处理”流程？
【江苏14班】在无缝服务下单时身份证号码是必填项，如联系电话是异网号码不会自动代入，我们需要询问客户证件号码并正确填写，否则无缝订单会无效。
【江苏14班】下行速率1000Mbps宽带的上行速率为（ ）。
【江苏14班】全屋光宽带FTTR指的是什么？
【江苏14班】客户来电查询已销户号码时，如能提供欠费销户号码的，核对机主姓名后，仅可为客户提供欠费金额、销户时间查询，其它信息不予提供。
【江苏14班】宽带接入速率在上行和下行方向各不相同，宽带接入速率指下行方向宽带接入速率。以上速率是理论最高值，客户实际速率受当地网络、小区线路质量、计算机性能、网站服务能力、终端网站带宽等因素的影响，有可能低于宽带签约速率。
【江苏14班】客户办理挂失业务后，可通过哪些方式办理解挂失？
【江苏14班】移网客户来电修改或重置服务密码，我们首推自助。如本机修改，无需核对资料，征得同意后转IVR语音修改/重置密码。如非本机修改，10010人工客服不受理，指引客户通过自助方式办理。
【江苏14班】账期内客户来电查询话费，我们尽量不提供“话费余额及当月账单的查询”，建议客户账期后来电查询，如客户强烈不认可，按照系统显示信息提供，并告知查询结果“仅供参考”。
【江苏14班】客服热线一通电话中人工台可为他机提供5个及以下号码的查询服务。
【江苏14班】客户咨询营业厅有个很便宜的宽带产品，询问我们有无这种资费，经核查知识库暂无相关信息时，正确的处理是：（ ）。
【江苏14班】客户来电核对客户资料信息时，可为客户提供系统展现部分的相关信息核对，核对次数不得超过5次。
【江苏14班】10010客服热线不提供查询的信息有：
【江苏14班】宽带客户使用的光猫、机顶盒均为江苏联通免费提供，终端产权归江苏联通所有。如上述终端发生故障，由联通公司免费为客户换新，如客户销户也不需要返还终端。
【江苏14班】客户反映宽带上网故障，工单中的业务号码应填写：（ ）。
【江苏14班】中国联通移网业务查询规范中对“他机”的定义是：
【江苏14班】预处理-区域共性场景-移网排障一键诊断适用于手机的哪些故障？
【江苏14班】客户对订购的业务有争议表示不知情时，最优处理是？
【江苏14班】异网的靓号携入中国联通时，不按普通号码执行，需收取靓号预存款、月最低消费、重新签订靓号协议。
【江苏14班】关于承诺消费19元加装融合产品（20元300M宽带）折扣优惠活动说法正确的是：
【江苏14班】移网客户办理业务时，若辅助认证需核对哪些信息？
【江苏14班】移网客户来电挂失，本机不受理，非本机受理时，优先验证服务密码，如辅助认证：机主姓名+身份证号码+30天内3通通话。
【江苏14班】客户反映经常接到10016营销电话，对此提出不满，要求我公司进行屏蔽，正确的方法是：（ ）。
【江苏14班】用户询问香港漫游情况应告知用户
【江苏14班】遇到以下哪些场景可使用清卡重用功能？
【江苏14班】我们要在客户挂机后再操作清卡重用，因为操作清卡重用后，通话会自动中断，口径是：现在为您操作数据更新，请5分钟后重新关开机使用。
【江苏14班】局方停机问题的处理思路是严格执行预处理-区域共性场景-信安停机一键诊断。
【江苏14班】客户可通过中国联通APP“黑名单”菜单查询自己身份证件下的黑名单号码，并支持交费解除因欠费造成的黑名单，其他原因造成的黑名单引导去附近自有营业厅解除。
【江苏14班】当客户在中国联通办理手机号码后，申请合作互联网企业旗下对应账号时，发现此手机号已存在账户，且无法注册新账户，可使用（ ）服务，清理该号码与互联网应用原账户注册关系，以注册新账户。
【江苏14班】联通智家完美生活包含一条免费宽带，如客户需要办理二宽产品，资费标准是：
【江苏14班】针对争议场景实施服务补救的退费形式是：
【江苏14班】星级用户来电办理vip紧急开机，以下提醒正确的是。
【江苏14班】客户来电办理流量王39套餐，我们怎么处理？
【江苏14班】客户反映宽带网速慢但目前不在家，无法配合重启光猫进行测试，该场景的最优处理方案是：
【江苏14班】联通智家生活系列融合产品的（ ）元及以上档最多可免4张副卡月功能费，超出数量的副卡收取10元/张。
【江苏14班】客户来电要办理8元全国流量王套餐，如何处理？
【江苏14班】以下哪些产品属于四类产品？
【江苏14班】以下哪些业务对宽带网络没有限制？
【江苏14班】以下不在江苏联通服务补救授权场景的是：
【江苏14班】客户要在宜兴安装联通宽带，无缝下单时应选择江苏哪个城市？
【江苏14班】外省号码来电反映江苏宽带问题，如需建单，工单的业务号码需改为江苏宽带账号，否则工单会卡单，影响客户问题的处理。
【江苏14班】客户查询宽带业务时，如需辅助认证，验证的方法是：
【江苏14班】客户要在昆山安装联通宽带，无缝下单时应选择江苏哪个城市？
【江苏14班】当月的话费在有信用度的前提下，什么时候交话费
【江苏14班】关于局方停机的受理流程可以告知用的是
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