铁路购票环节满意度调查
1. 1. 您最近一年内购买火车票的次数是？
A. 0次
B. 1-3次
C. 4-6次
D. 7-10次
E. 10次以上
2. 2. 您最常使用的购票渠道是？（单选）
A. 铁路12306官方App/网站
B. 第三方平台（如携程、美团、去哪儿等）
C. 火车站售票窗口/自助售票机
D. 火车票代售点
E. 电话订票
3. 3. 您使用第三方平台购票的主要原因是？（可多选，限2项）
A. 可以抢票/加速包
B. 界面操作更顺手
C. 可一站式购买保险/酒店/打车
D. 有会员优惠或积分抵扣
E. 从不使用第三方平台
4. 4. 您对当前购票渠道的整体满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
5. 5. 在购票过程中，您最常遇到的问题是什么？（单选）
A. 高峰期抢票难，车票秒光
B. 12306系统卡顿、闪退或验证码难识别
C. 退改签规则复杂或手续费过高
D. 选座/选铺功能不完善或形同虚设
E. 候补购票成功率低
F. 其他
6. 6. 您是否使用过12306的“候补购票”功能？如果用过，成功率如何？
A. 未使用过
B. 用过，成功率高（>80%）
C. 用过，成功率一般（50%-80%）
D. 用过，成功率低（＜50%）
E. 用过，从未成功
7. 7. 您认为目前火车票的票价水平如何？
A. 明显偏高，超出承受能力
B. 偏高，但可以接受
C. 合理，与服务质量匹配
D. 便宜，可以适当涨价
E. 不同车次差异大，不好说
8. 8. 您是否遇到过“买长乘短”（为抢票多买几站）或“买短乘长”无法补票的情况？
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-2次）
C. 有时遇到（3-5次）
D. 经常遇到（>5次）
9. 9. 您对退票/改签手续的满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意（请跳至第10题选原因）
10. 10. 您对退改签不满意的具体原因是？（可多选，限3项）
A. 退票手续费比例过高
B. 改签次数限制太严格
C. 发车前48小时内规则太苛刻
D. 线上操作入口难找或流程复杂
E. 退款到账时间过长
F. 从未办理过退改签
11. 11. 您是否使用过12306的“选座服务”（如靠窗/过道）或“选铺服务”（卧铺上下铺）？实际可用性如何？
A. 未使用过
B. 用过，基本都能选到理想位置
C. 用过，但经常显示无余票可选
D. 用过，但仅限部分车次/席位
E. 不知道有这个功能
12. 12. 您认为购票系统最需要改进的功能是？（单选）
A. 提升高峰期系统稳定性，减少卡顿
B. 优化候补购票，提高成功率并显示排队人数
C. 增加更多车次的选座/选铺功能
D. 简化退改签流程，降低手续费
E. 推出“全程自动改签”或“灵活票价”
13. 13. 您对12306App/网站的界面操作体验评价如何？
A. 非常方便，一目了然
B. 基本方便，偶尔找不到功能
C. 一般，页面混乱
D. 不方便，经常点错
E. 没用过12306
14. 14. 您是否支持铁路部门试行“灵活票价”（如淡季打折、高峰期适当上浮）？
A. 非常支持，可以优化运力
B. 支持，但应设置合理上下限
C. 中立
D. 不支持，担心增加出行成本
E. 强烈反对
15. 15. 您最希望铁路购票环节新增哪项服务？（单选）
A. 预约购票（提前30天登记，系统自动抢票）
B. 积分直接抵扣票款（不限于指定车次）
C. 家庭账户合并积分
D. 购票时一键购买“多程联票”（往返+中转优惠）
E. 电子发票自动开具并推送至邮箱
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