高职院院校校园超市O2O运营用户需求调研问卷
一、问卷说明
亲爱的同学：
您好！本次调研旨在了解高职学生对校园超市O2O（线上下单+门店自提/配送到宿舍）服务的需求与使用体验，为校园超市优化运营方案提供数据支撑。
问卷采用匿名形式，所有数据仅用于课程调研分析，严格保密个人信息，填写时长约3-5分钟，感谢您的支持与配合！
第一部分：基础信息（3题，单选）
1. 您的年级是？
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 其他（请注明）
2. 您的专业类别是？
A. 理工类
B. 文史类
C. 经管类
D. 艺术类
E. 其他（请注明）
3. 您是否住校？
A. 是（继续作答）
B. 否（问卷结束，感谢参与）
第二部分：日常消费习惯（4题，单选/多选）
4. 您在校园超市的消费频率是？
A. 几乎每天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月2-3次
E. 几乎不消费
5. 您在校园超市的单笔消费金额通常是？
A. 10元及以下
B. 11-30元
C. 31-50元
D. 51-100元
E. 100元以上
6. 您更倾向于通过哪种渠道在校园超市购物？（可多选）
A. 线下到店选购
B. 线上下单，门店自提
C. 线上下单，配送到宿舍
D. 其他（请注明）
7. 您选择该购物渠道的核心原因是？（可多选）
A. 方便快捷，节省时间
B. 价格更优惠
C. 商品种类更全
D. 可以配送到宿舍，不用出门
E. 自提时间灵活，不耽误上课
F. 其他（请注明）
第三部分：O2O服务使用现状
8. 您是否使用过校园超市的O2O服务（线上下单+自提/配送）？
A. 是（继续作答第9-12题）
B. 否（跳转至第13题）
9. 您使用校园超市O2O服务的频率是？
A. 每周3次及以上
B. 每周1-2次
C. 每月2-3次
D. 仅偶尔使用（1-2次/学期）
10. 您常用的校园超市O2O下单渠道是？（可多选）
A. 超市微信小程序
B. 超市微信公众号
C. 外卖平台（美团/饿了么）
D. 校园APP/社群
E. 其他（请注明）
11. 您对校园超市O2O服务的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）服务维度 1分 2分 3分 4分 5分
选项1
选项2
12. 您在使用O2O服务时遇到的主要问题是？（可多选）
A. 配送速度慢，等待时间长
B. 商品缺货/漏发/错发
C. 价格比线下贵
D. 自提点取货不方便
E. 商品包装破损
F. 售后处理不及时
G. 其他（请注明）
13. 您未使用校园超市O2O服务的原因是？（可多选）
A. 不知道有该服务
B. 习惯线下购物
C. 配送费/服务费过高
D. 担心商品质量/新鲜度
E. 配送范围不覆盖我的宿舍
F. 自提不方便
G. 其他（请注明）
第四部分：需求与优化偏好
14. 您更偏好的O2O优惠活动类型是？（可多选）
A. 满减活动（如满20减5、满30减8）
B. 学生专属折扣（如8.8折、9折）
C. 优惠券（无门槛/品类券）
D. 拼团优惠
E. 会员积分抵扣
F. 其他（请注明）
15. 您对O2O配送服务的要求是？（可多选）
A. 免费配送（无配送费）
B. 配送费≤2元
C. 配送时效≤30分钟
D. 支持指定时段配送（如午休/晚课后）
E. 配送到宿舍楼下
F. 配送到宿舍门口
G. 其他（请注明）
16. 您希望校园超市O2O平台新增哪些商品品类？（可多选）
A. 网红零食/饮品
B. 早餐/夜宵
C. 文具/办公用品
D. 生活用品/洗护用品
E. 水果/生鲜
F. 宿舍好物/收纳用品
G. 其他（请注明）
17. 您是否愿意为「配送到宿舍」服务支付额外费用？
A. 愿意，1-2元/单
B. 愿意，3-5元/单
C. 不愿意，必须免费配送
D. 视订单金额而定（满XX元免费）
18. 除了商品配送，您还希望校园超市O2O提供哪些增值服务？（可多选）
A. 代取快递
B. 代买校外商品
C. 宿舍用品维修/租赁
D. 校园跑腿服务
E. 其他（请注明）
第五部分：开放建议（1题，填空）
19. 您对校园超市O2O服务还有哪些其他需求、建议或期待？
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