导游业务综合1

一、判断题
1. 1.人类有历史记载的外出旅行活动始于奴隶制时代。（）
2. 2.近代旅游活动开端的标志为1845年托马斯·库克组织的由莱斯特到拉夫巴勒的一次团队旅游。（）
3. 3.1845年，托马斯·库克编写出版了世界上第一本旅游指南《利物浦之行手册》。（）
4. 4.将导游服务的主体称呼为“导游”这一规范用语出现在《中华人民共和国旅游法》中。（）
5. 5.在国家标准《导游服务规范》（GB/T 15971—2023）中, 导游是指提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）
6. 6.国家对导游执业实行资格认定制度。从事导游执业活动的人员，应当取得导游资格证和导游证。（）
7. 7.具有中学或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游资格考试。（）
8. 8.外汇是指以外币表示的可用于国际清偿的支付手段和资产，包括外币现钞（纸币、铸币）、外币有价证券（债券、股票等）、外币支付凭证或支付工具（票据、银行存款凭证、银行卡等）。（）
9. 9.按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，都只能改签1次。（）
10. 10.世界上最早发行的信用卡是美国的运通卡。（）
11. 11.旅行社产品是旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务，包括各种形式的包价旅游线路和综合委托服务等。（）
12. 12.所谓国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民和港澳台居民在境内旅游的业务。（）
13. 13.机票可按是否订妥座位分为定期机票（OK票）和不定期机票（OPEN票 ）。（）
14. 14.航空公司值机柜台停止办理乘机手续的时间: 一般国内航班离站时间前30分钟，国际航班为60分钟，但以航空公司和机场规定为准。（）
15. 15.除手提行李之外，旅客还可以免费携带2件可以放置在前排座椅下方的物品，如手提包、公文包、手提电脑包、相机包或其他类似尺寸或更小的物品。（）
16. 16.国航托运行李规定: 每件普通托运行李重量不得小于2千克或4磅，且不得超过32千克或70磅。（）
17. 17.火车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。（）
18. 18.地陪导游在发现与全陪导游的旅游日程安排有出入时应立即与组团社计调人员联系核实，以免实施时出现不必要的麻烦。（）
19. 19.在导游服务过程中，当旅游者人数超过9人时，导游应持导游旗。（）
20. 20.在带团爬山时，导游小王累得气喘吁吁，在安排团员短暂休息后，临时把导游旗垫在台阶上坐下来休息。（）
21. 21.到了旅游目的地，全陪导游可以将客人交给地陪导游安排，自己不一定非得随团活动。（）
22. 22.在景点游览时，全陪导游与地陪导游应分工协作。全陪带团前行，地陪殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。（）
23. 23.导游专座在旅游大巴车司机后第一排乘客座椅靠通道侧位置。（）
24. 24.导游分配房间时，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已明确标注安排在一起，导游应该按合同要求予以满足。（）
25. 25.全陪导游作为组团社的代表，自始至终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪导游、司机等旅游接待人员的协作关系。（）
26. 26.领队出团前的准备工作既包括物品准备又包括工作准备。（）
27. 27.旅行社组织团队出境旅游时，应按照规定安排领队全程陪同。（）
28. 28.领队领取的出团资料中必须包含团队旅游者信息表和分房名单表。（）
29. 29.领队查验全团旅游者的旅游证件（含签证/签注）、电子机票单等后，为了保护旅游者隐私，不应复印全体旅游者的旅游证件、签证/签注的首页或保留其电子版。（）
30. 30.领队可以通过微信/QQ群与旅游者保持联系，用于全程的信息分享和注意事项提示。（）
31. 31.领队应不迟于出团前2日与参团旅游者联系，再次提醒各项注意事项。（）
32. 32.行前说明会的内容包括团队行程介绍和注意事项讲解两个方面。（）
33. 33.行前说明会通常会在旅游团队出发前1~3天召开。（）
34. 34.散客旅游与团队旅游相比，可以更加深入地了解当地的文化、风俗和生活方式，与当地居民建立更紧密的联系，获得更加真实和丰富的旅行体验。（）
35. 35.口头语言是导游语言的主体，重在说和听，多为短句，表达力丰富。（）
36. 36.态势语言是指有声而无固定语义的语言。（）
37. 37.导游语言的准确主要是指讲解内容要准确，如果口音不准确，只要旅游者能听得懂，那也没关系。（）
38. 38.旅游计划中包含的景点和活动，是旅游者和旅行社共同约定的协议，双方都应该遵守，因此，行程中不能变更任何景点和活动。（）
39. 39.导游应关心因病或受伤被迫延长旅游的旅游者，在其旅行计划延期时，如需导游继续为其提供各项服务，则应与旅行社另签相关合同。（）
40. 40.个别旅游者需要品尝风味餐，导游可协助联系餐馆。告知风味餐费用自理，原餐费根据旅游合同约定协商处理。导游一般不陪同前往。（）
41. 41.为了保证旅游团接待质量，导游要尽量按照标准化服务流程提供服务，这体现了对旅游者的尊重和关怀，还能提高旅游企业的口碑，增强市场竞争力。（）
42. 42.导游在接到旅游团之前，需要了解旅游者的宗教信仰、风俗习惯或个人身体状况等用餐方面的个别需求，根据需要预订餐馆。对于临时提出的用餐要求，无须满足。（）
43. 43.一旅游团在景区游玩时因日落景色优美，旅游者想多停留2小时，但这会耽误晚餐用餐时间，导游应当告知餐厅推迟用餐时间。（）
44. 44.旅游者因为下榻的饭店设施陈旧、房间离电梯间近比较吵闹，要求换饭店。导游要立即报告旅行社，请求调整饭店。（）
45. 45.一旦发生旅游突发事件，导游应以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的。（）
46. 46.在旅游过程中，当旅游者提出变更合同的要求时，导游可以马上答应。（）
47. 47.在旅游过程中，如果旅游者发生患上危害他人的传染性疾病、从事违法活动等情形时，旅行社可以依法与旅游者解除合同。（）
48. 48.因旅游者自身问题而解除旅游合同后，应由其自行返回，导游不再给予任何帮助。（）
49. 49.在旅游期间，如果旅游者主动提出变更旅游行程，导游一般给予拒绝，并做好解释工作。（）
50. 50.对于一些被动出现的旅游行程变更，如因交通阻塞而不得不调整行程，导游完全是无能为力的。（）
51. 51.导游多提前确认行程及其相关安排，可以减少因人为疏忽而造成的行程变更。（）
52. 52.旅游行程是否会出现变更，一般与餐厅、宾馆、景点等履行辅助人没多大关系。（）
53. 53.如果遇到恶劣的天气，就会影响旅游者的出行，因此导游应提前关注气象情况，早做预防，尽量避免因天气原因而变更行程。（）
54. 54.交通事故这类问题往往很难预料，会不会因此影响行程，只能看天意。（）
55. 55.如果是因旅游者个人原因提出变更行程，因变更行程而增加的费用则需由旅游者承担，当中减少的费用在扣除已实际发生的成本后退还给旅游者。（）
56. 56.漏接是指导游到达接站点后，却没有接到旅游者的现象。（）
57. 57.造成漏接事故的主观原因，都是由导游工作上的疏忽引起的。（）
58. 58.导游提前去往接站（机）途中，遭遇突发交通事故而迟到，造成漏接，这属于因客观原因而引起的漏接事故。（）
59. 59.导游只要提前到达迎接地点，就不会出现漏接事故。（）
二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
60. 1. 人类有历史记载的外出旅行活动始于（）社会末期。
61. 2. 托马斯·库克于（）年包租火车组织了一次由莱斯特到拉夫巴勒的团队旅游专列，去参加在该地举行的一次禁酒大会，这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动。
62. 3. 近代旅游活动开端的标志为（）年托马斯·库克包租火车组织的一次由莱斯特到拉夫巴勒的团队旅游专列活动。
63. 4. 世界上第一本旅游指南《利物浦之行手册》出版于（）年。
64. 5. 托马斯·库克1845年在（）创办了世界上第一家商业性旅行社。
65. 6. 具有（）或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加全国导游资格考试; 经考试合格的，颁发导游资格证书。
66. 7. 负责制定全国导游资格考试政策、标准，组织导游资格统一考试，以及对地方各级旅游主管部门导游资格考试实施工作进行监督管理的部门是（）。
67. 8.负责组织、实施本行政区域内导游资格考试具体工作部门是（）。
68. 9.中国国际航空公司的英文代码是（）。
69. 10.中国民航总局规定对旅客携带额度能量不超过（）Wh（瓦特/小时）的充电宝，无须航空公司批准就可带上飞机。
70. 11.一张500元的火车票，在开车前1小时退票，应收取的退票费是（）元。
71. 12.中国东方航空公司的英文代码是（）。
72. 13.根据铁路部门的规定，成年旅客购买铁路乘意险的金额是（）元。
73. 14.旅行社最基本的业务是 （）。
74. 15.乘坐国际航班，航空公司值机柜台停止办理乘机手续的时间是（）。
75. 16.乘飞机时，未满2周岁的婴儿按照同一航班成人普通票价的（）左右购买婴儿票，不提供座位。
76. 17.旅行社取得国内旅游业务和入境旅游业务经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
77. 18. 旅行社单项服务的对象主要限于（）。
78. 19.按照接待计划，某旅游团第二天早上7点需到达机场乘早班机离开当地，饭店餐厅正常开餐时间为早上7点，在这种情况下，地陪导游应该（）
79. 20.地陪导游在与领队、全陪导游核对接待计划时发现全陪导游接待计划上的“游览雷峰塔”，在地陪导游的接待计划上是“远眺雷峰塔”。对此，地陪导游首先应做的是（）。
80. 21.在导游服务过程中，当旅游者人数超过（）人时，导游应持导游旗。
81. 22.入境旅游者可以在我国开放的宗教景区从事的宗教活动是（）。
82. 23.按照旅行社安排，全陪导游小王将在国庆节带团去西安旅游，小王应准备的专业知识主要是（）。
83. 24.在陪同国内旅游团时，全陪导游应提前（）分钟到达组团社事先与旅游者约定的集合地点，等候旅游者的到来。
84. 25.全陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，全陪导游应该（）。
85. 26.领队在接受带团任务时，首先需要与谁进行交接?（）
86. 27.出团资料中不包括以下哪项?（）
87. 28.领队在熟悉接待计划时，不需要特别注意的是 （）。
88. 29.在检查证件时，以下哪项不是领队需要核查的内容?（）
89. 30.散客旅游的主要特点是 （）。
90. 31.以下哪项不是散客旅游的优势?（）
91. 32.下列不属于体态语言的是（）。
92. 33.下列关于狭义副语言的描述，不正确的是（）。
93. 34.导游小王充满自豪地向旅游者宣讲了自己家乡的美，这主要体现了导游语言基本要求中的（）。
94. 35.导游的讲解内容应以客观现实为依据，不能指鹿为马，信口开河，这体现了导游语言基本要求中的（）。
95. 36.“冬天的哈尔滨是个美丽的季节”，这句讲解词的主要问题在于（）。
96. 37.下列不属于熟语表达形式的是（）。
97. 38.为使讲解语言通俗易懂，以下方法不正确的是 （）。
98. 39.某出境团用完西式午餐后，提出晚餐想换成同等标准的中餐，导游和餐厅沟通后，告知旅游者可以满足要求，但中餐标准高于原本行程中的西餐。因此产生的费用由（）承担。
99. 40.旅游团抵达餐厅后，一对母女提出要单独用餐，地陪导游请全陪导游劝阻后，她们仍坚持不与团队一同用餐。导游可以满足她们的要求，但是餐费应由（）。
100. 41.旅游者在自由活动期间购物后发现购买的商品计价有误，请求导游协助其退换货品，导游人员应当（）。
101. 42.旅游者至少提前（）小时提出换餐的要求，导游要尽力协助满足，而不是直接婉言拒绝。
102. 43.旅游者想品尝当地的特色美食风味餐，以下做法不正确的是（）。
103. 44.下列不属于导游处理常见问题和突发事件原则的是（）。
104. 45.在旅游过程中，旅行社不可以与旅游者单方面解除旅游合同的情况是（）。
105. 46.下列容易引起旅游行程被动变更的做法是（）。
106. 47.下列属于主观原因造成漏接事故的是（）。
三、多项选择题（每题的备选答案中，至少有2个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）
107. 1. 领队出团前的准备工作分为工作准备和物品准备两个方面。工作准备主要由（）组成。
108. 2. 领队出团前的准备工作分为工作准备和物品准备两个方面。物品准备主要由（）组成。
109. 3. 领队接受带团任务时，应听取旅行社计调介绍团队情况。团队情况内容包括（）。
110. 4. 领队接受带团任务时，应领取旅行社计调移交的出团资料。出团资料包括（）。
111. 5.下列活动中，属于英国人托马斯·库克组织开展的具有开创性意义的旅游活动有（）。
112. 6.在托马斯·库克一系列开创性旅游活动之后，世界各地成立的类似组织有（）。
113. 7.下列情形中，不得颁发导游证的有（）。
114. 8.取得导游资格证书的条件有（）。
115. 9.某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游员应帮助其收集（）等证据。
116. 10.（）是旅游业的三大支柱，也是导游的工作场所。
117. 11.对旅行社的性质，描述正确的是（）。
118. 12.按照计价形式分，旅行社产品可分为哪几类? （）
119. 13.国内航空客票的舱位等级主要分为（）。
120. 14.地陪导游认找旅游团的时候，要核实团队（）的基本信息，以防接错。
121. 15.若接待的是入境旅游团，地陪导游要做好语言翻译和外语词汇的准备，注意表达应（）。
122. 16.在确认旅游团所乘飞机(火车、轮船）抵达后，地陪导游可以与团队全陪、领队通过电话取得联系，告诉他们（）等。
123. 17.地陪导游可以根据旅游者的（）分析判断，认找自己应接的旅游团。
124. 18.欢迎词一般包括（）。
125. 19.首次沿途导游，地陪导游在讲解当地概况时，主要讲解（）等。
126. 20.在旅游团队用餐前，为了确保用餐顺利，地陪导游要提前落实本团当天的用餐事宜，对（）等逐一核实、确认。
127. 21.地陪导游带团参观游览团前应（），督促司机做好各项准备工作，核实餐饮落实情况。
128. 22.全陪导游在接团前应做好的心理准备有（）。
129. 23.在核商旅游活动日程时，如果全陪导游发现自己的接待计划与地陪导游的旅游计划之间存在明显差异，应立即 （）。
130. 24.途中服务是指全陪导游在陪同旅游团离开某地前往下一站的途中为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。
131. 25.对于入境旅游者还要特别注意介绍中国概况，全陪导游可以从（）维度，向入境旅游者介绍中国。
132. 26.全陪导游应将整个行程中所涉及的（）等向旅游者做简要介绍，使其有相应的了解和准备。
133. 27.散客旅游的特点包括（）。
134. 28.导游语言应具备的基本要求包括（）。
135. 29.导游语言的准确性主要体现在 （）。
136. 30.欲使导游语言通俗易懂，可采用的方法有（）。
137. 31.导游语言应当清晰明白，这主要体现在（）。
138. 32.让导游语言变得生动的主要方法有（）。
139. 33.导游在处理旅游者的个别要求时，一般要遵循以下哪些基本原则? （）
140. 34.对于旅游者临时提出的更换餐食或餐馆的要求，导游应该如何处理?（）
141. 35.导游在处理旅游常见问题和突发事件时，应把握的原则包括（）。
142. 36.旅行社可以单方面依法提出变更或解除旅游合同的情形有（）。
143. 37.若因旅行社原因而变更行程时，导游正确的处理方式是（）。
144. 38.因客观原因导致变更行程时，导游规范的处理措施包括（）。
145. 39.若旅游者提出变更行程的要求，导游正确的处理方式包括（）。
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