安全流程对旅客舒适度影响调查

1. 您的乘机频率是?

每年1-2次每年3-5次每年6-10次每年10次以上

2. 您通常乘坐的舱位是?

头等/公务舱经济舱(含超级经济舱)

3. 您对民航安全流程的了解程度如何?

完全不了解(从未注意过安全演示)略有了解(知道有安全演示和须知卡)一般了解(知道救生衣，氧气面罩位置)比较熟悉(能复述主要安全流程)非常熟悉(曾接受过专业培训或经常关注)

4. 您对以下机场安检环节的感受如何?

排队脱外套，取电子产品

全身金属探测/毫米波扫描

开包检查/液体限制规定

安检人员的态度与指令方式

5. 登机后，乘务员进行安全演示(或播放安全视频)时，您的典型反应是?

每次都会认真观看，并检查自己座位上的安金设施偶尔观看，大部分时间在做自己的事基本不看，觉得内容重复且多余感到厌烦，希望跳过这个环节

6. 客舱安全广播(如"系好安全带""关闭电子设备")的频率和语气对您的影响是?

完全不影响舒适度，觉得必要略有影响，偶尔被打扰有明显影响，重复广播让我烦躁严重影响，觉得被过度控制

7. 起飞/降落前，乘务员逐一检查安全带是否系好，小桌板是否收起时，您的感受是?

很安心，感谢他们认真负责无所谓，这是正常工作稍有不适，觉得被打扰很反感，感觉像被管教

8. 在飞行平稳后，乘务员仍会广播"请保持安全带指示灯亮时系好安全带"，您对此的态度是?

完全支持，安全第一基本支持，但有时觉得过于谨慎不太支持，频繁提醒影响休息反对，觉得是形式主义

9. 您是否遇到过以下让您感到不适的安全相关场景?

安检排队时间过长，导致匆忙甚至误机安全检查时工作人员语气生硬，像对待犯人乘务员强制要求将行李塞进狭小行李架，过程粗暴因不熟悉安全规定(如充电宝限制)被当众批评紧急出口座位被反复询问是否愿意承担义务，感到压力未遇到过明显不适场景

10. 假设为了提升安全，安检需要增加一项"鞋底扫描"，每人耗时约30秒。您愿意接受吗?

完全愿意，安全优先比较愿意，只要提前告知一般，看当时时间是否充裕不太愿意，觉得没必要完全不愿意，太麻烦

11. 您认为当前客舱安全演示(视频或真人)的时长和内容

太长太啰嗦，应精简长度适中，但内容可优化长度和内容都合理可以更详细一些无所谓，反正不看

12. 以下安全流程中，哪一个对您的舒适度影响最大?

机场安检的脱衣/开包环节登机后行李架空间因安全限制过于拥挤起飞降落期间强制收起小桌板，调直座椅靠背飞行中多次广播提醒系安全带降落前提前30分钟禁止使用卫生间

13. 您是否同意："严格的安全流程虽然带来一些不便，但总体上让我更安心，从而提升了整体乘机舒适度"?

非常不同意不同意中立同意非常同意

14. 综合考虑，您认为当前民航安全流程的严格程度应该?

大幅放宽，目前过于苛刻适当放宽，减少对舒适度的干扰维持现状适当加强，安全仍有漏洞大幅加强，舒适度可以牺牲

15. 请描述一次您因安全流程而感到特别不便，紧张或反而感到特别安心的具体经历。您认为在哪些环节上，安全流程可以在不影响安全的前提下，明显提升旅客的舒适度?

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