瑞康服务步行穿越调查

1. 1. 调查地点：____________
2. 2. 调查日期：____________
3. 3. 调查人员：____________
4. 4. 调查路线：____________
5. 一、步行可达性（从顾客视角）
6. 1. 路面是否平整、无坑洼、无障碍？
7. 2. 有无清晰指引标识？
8. 3. 步行路线是否安全、照明充足？
9. 4. 轮椅/助行器能否顺畅通行？
10. 5. 整体便利性评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）
11. 6. 本环节存在问题：____________
12. 二、入口与接待
13. 1. 入口是否干净整洁？
14. 2. 工作人员是否主动问候？
15. 3. 等候区是否有座椅、饮水等配套？
16. 4. 本环节整体评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）
17. 5. 本环节存在问题：____________
18. 三、服务信息与流程
19. 1. 服务项目、价格、时间是否清晰公示？
20. 2. 办理流程是否简单、不繁琐？
21. 3. 等待时间是否合理？
22. 4. 本环节整体评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）
23. 5. 本环节存在问题：____________
24. 四、服务环境与设施
25. 1. 室内卫生、温度、通风是否良好？
26. 2. 桌椅/功能区布局是否合理？
27. 3. 扶手、防滑、无障碍设施是否完善？
28. 4. 卫生间是否安全、干净、有扶手？
29. 5. 本环节整体评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）
30. 6. 本环节存在问题：____________
31. 五、人员服务态度与专业度
32. 1. 工作人员是否耐心、有礼貌？
33. 2. 工作人员解答问题是否清晰准确？
34. 3. 工作人员是否关注顾客感受？
35. 4. 本环节整体评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）
36. 5. 本环节存在问题：____________
37. 六、服务交付（核心体验）
38. 1. 服务是否按承诺提供？
39. 2. 服务速度是否合理？
40. 3. 服务结果是否令人满意？
41. 4. 本环节整体评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）
42. 5. 本环节存在问题：____________
43. 七、收费与售后
44. 1. 收费是否透明、无隐形消费？
45. 2. 投诉/建议渠道是否畅通？
46. 3. 本环节整体评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）
47. 4. 本环节存在问题：____________
48. 八、综合评价
49. 1. 本次步行穿越调查各环节平均分：____________
50. 2. 本次调查中最突出的优点：____________
51. 3. 本次调查中最需改进的问题：____________
52. 4. 针对问题的整改建议：____________
53. 九、顾客访谈提纲
54. 1. 您今天是从哪里过来的？走路方便吗？____________
55. 2. 您来这里主要接受什么服务？____________
56. 3. 从进门到现在，哪个环节最让您满意？____________
57. 4. 哪个环节让您觉得不方便/不满意？____________
58. 5. 您觉得工作人员态度怎么样？专业吗？____________
59. 6. 这里的设施（座位、卫生间、指引等）好用吗？____________
60. 7. 等待时间您能接受吗？____________
61. 8. 您觉得我们最需要改的一点是什么？____________
62. 9. 您希望我们增加什么服务或改善什么？____________
63. 10. 您整体给我们打几分（1-10分）？为什么？____________
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