关于消费者对品牌服务与管理感知的调查问卷

您好！我们是工商管理专业的学生，正在进行一项关于“品牌管理与服务体验”的学术研究。本问卷旨在了解您作为消费者，在日常购物或接受服务时的真实感受。问卷采用匿名形式，数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持！

1. 在过去三个月内，您是否有过在实体店或线上平台购物的经历？
2. 您的年龄段：
3. 您的性别：
4. 您的职业状态：
5. 您的月均消费水平（含购物、餐饮、娱乐等）：
6. 您最常使用的购物渠道是：
7. 在购买同类商品（如手机、服装、日用品）时，以下哪个因素对您的决策影响最大？（单选）
8. 您对“品牌”的忠诚度如何？
9.  当您看到一款新品时，以下哪种推广方式最能引起您的兴趣？
10. 您在购物前，通常会做多久的“功课”（比价、看评价等）？
11. 您是否愿意为“更好的服务体验”支付更高的价格？
12. 当您遇到不满意的服务时，您通常会怎么做？
13. 您认为商家在促销活动（如“双十一”）中，以下哪种做法最让您反感？
14. 您是否会因为一个品牌的“社会责任感”（如环保、公益、员工待遇好）而更愿意购买其产品？
15. 您认为，一家店铺（线上或线下）的员工服务态度，主要取决于什么？
16. 在购物排队结账或等待客服回复时，您能接受的极限等待时间是多久？
17. 您是否遇到过“不同员工对同一问题给出不同答复”的情况？这会如何影响您的评价？
18. 如果您常去的一家店突然换了老板，且服务质量明显下降，您会认为主要原因是？
19. 您是否注意过某些店铺会主动询问您的反馈（如扫码评价、电话回访）？您通常如何回应？
20. 您认为，一家企业“管理混乱”最明显的表现是什么？
21. 您是否愿意成为一家店铺的“会员”（填写个人信息、积分等）？主要顾虑是什么？
22. 您更倾向于支持以下哪种类型的企业？
23. 您认为未来三到五年，线下实体店相比线上购物，最大的竞争优势应该是什么？
24. 如果一家企业出现负面新闻（如食品安全、员工待遇差），您的态度是？
25. 对于您经常光顾的品牌或商家，您最希望它在哪方面做出改进？（例如：希望店员别一直跟着我、希望包装更环保、希望售后响应更快、希望会员积分更实用等）（开放题，可选填）
问卷到此结束，非常感谢您的耐心配合！您的每一份回答都将对我们的研究提供宝贵支持。祝您生活愉快！
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