年度考试天猫售前业务高频考试

1. 您的姓名：
2. 您的职场：
单选题
3. 消费者带产品链接进线询问：“这个紧致肌密是新款吗？”我们可以优先使用以下哪条话术回复？
4. 消费者带产品链接进线询问：“请问双抗眼霜色素型黑眼圈适合用吗？”以下哪条话术是我们优先回复的？
5. 消费者带能量面霜2.0进线询问：“这个和红宝石面霜哪个更推荐给50+”？以下回复正确的是？
6. 消费者带红宝石水乳链接进线询问：“43 岁用哪款抗皱？”根据产品推荐原则，以下回复正确的是？
7. 消费者进线询问：“双抗精华不可以和什么一起使用？我现在用的SK2系列的神仙水和面霜。”我们可以优先使用以下哪条话术回复？
8. 消费者带产品链接进线询问：“能量眼霜送眼霜棒么？”我们可以如何回复？
9. 消费者带产品链接进线询问：“早c激活后，多久用完？”我们可以如何回复？
10. 消费者带产品链接进线询问：“双抗精华3.0这一款有什么功效？”以下话术回复正确的是？
11. 消费者带产品链接进线询问：“这个光学瓶发内蒙零下30多度，已经冻住了，成分还能用吗？”以下话术回复正确的是？
12. 消费者带双抗水乳精华产品链接进线询问：“这套可以搭配刷酸一起用吗？”以下话术回复正确的是？
13. 消费者询问：“双抗精华里面有VC吗？”以下回复正确的是？
14. 消费者已下单（如图所示）进线表明：“我已找平台催促发货，请尽快帮我处理。”以下回复正确的是？
15. 消费者带图片进线询问：“我想知道454的和444有什么区别，为什么差10块钱？”以下回复正确的是？
16. 消费者进线带红宝石面霜链接询问：“对痘印有用吗？”针对消费者肌肤问题我们可以如何回复？
17. 消费者带赋妍防晒【超膜粉管】链接进线询问：“这个是隔离防晒吗？”以下回复正确的是？
18. 消费者进线询问：“双抗精华「美白特证版」里面黄色点点是什么呀？”以下回复正确的是？
19. 消费者带红宝石面霜产品链接进线询问：“这个面霜买回来是几罐呢？“以下回复正确的是？
20. 消费者询问：“红宝石精华打开了，能不能把小样灌进去？”以下回复正确的是？
21. 消费者不带链接进线询问：“不是敏感肌淡眼纹主要用哪款？”以下回复正确的是？
22. 消费者带【天猫U先试用】链接进线询问：“为什么限购？”我们可以如何回复？
多选题
23. 消费者带【红宝石面霜50ml「活动赠品」红宝石水 2.0/40ml+红宝石乳 2.0/20ml+同款面霜15g+礼盒】链接进线询问：“只要拍一瓶面箱，赠品水乳可以不要，价格能便宜么？”应该回复哪条话术？
24. 消费者带产品链接进线询问：“新版的能量面霜咋觉得没香味儿？“我们可以如何回复？
25. 消费者带紧致肌密水乳套装进线询问：“这款商品的抗老成分是什么呢，含量有吗？”我们可以运用以下哪些话术作为首次回复？
26. 消费者进线询问：“已经护完肤了抹完霜了，按照顺序来说可以用红宝石精华吗？”以下回复正确的是？
27. 消费者带产品链接进线询问：“能量眼霜2.0什么效果，眼袋泪沟可以改善么？”我们可以运用以下哪些话术进行回复？
判断题
28. 消费者进线询问：“双抗精华是升级了么”，可以直接告知：“是的哦，目前是美白特证版的哦”
29. 消费者进线询问：“同一个产品达人和现货链接什么区别？”我们仅需回复：“链接是一样的呢，只是赠品不一样”
30. 消费者进线询问：“质保多久？”我们可以回复：“店铺支持15天无理由退换货服务的哦”
31. 启时集致抗皱精粹水是有2.0版本的
32. 消费者进线表明：“这个xx产品可以抗老么？“我们可以优先使用：“基于相关化妆品备案信息，暂时没有【对应】功效的备案”此条话术回复
33. 能量洁颜露可以卸除盾护防晒。
34. 当消费者进线咨询：“小样支持试用吗？”我们可以仅回复：“支持的哦 ”
35. 消费者进线反馈使用双抗精华「美白特证版」后，感觉皮肤反而变黄（日常居家办公未晒到太阳），需要解释，我们可以使用【双抗精华4染色】回复。
36. 源力精华和源力次抛的配方完全一样，只是在产品包装设计上有区别。
37. 消费者进线带持妆夜气垫链接询问：“有替换装吗？”可以直接回复：“页面显示的有就是有的哈”
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