福州朴朴超市物流服务质量调查[复制]

尊敬的女士/先生：
       您好！感谢您参与本问卷调查的填写。此问卷旨在了解您对朴朴超市配送服务的期望与实际感受。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据真实体验放心填写。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
请根据您的实际情况，在相应选项前打"√"。
1. 1.您的性别：
2. 2.您的年龄段：
3. 3.您的学历：
4. 4.您使用朴朴超市的频率：
第二部分：物流服务质量评价
请根据您的真实感受，对以下各项服务指标进行评分。每项指标请分别填写两个分数：
期望值(E)：您认为该项服务应该达到的水平(1=非常不重要，5=非常重要)
感知值(P)：您实际感受到的服务水平(1=非常不满意，5=非常满意)
评分标准：
1、非常不重要/非常不满意
2、不重要/不满意
3、一般
4、重要/满意
5、非常重要/非常满意
5. 配送员着装统一、整洁
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E1)
感知值(P1)
6. 配送箱清洁、专用
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E2)
感知值(P2)
7. 商品包装完好、标识清晰
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E3)
感知值(P3)
8. APP界面友好，物流信息更新及时
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E4)
感知值(P4)
9. 订单准确无误
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E5)
感知值(P5)
10. 在承诺时间内送达
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E6)
感知值(P6)
11. 生鲜商品保持新鲜，无腐烂变质
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E7)
感知值(P7)
12. 配送过程中商品无破损、遗漏
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E8)
感知值(P8)
13. 朴朴超市的售后服务有保障
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E9)
感知值(P9)
14. 客服能及时响应并处理问题
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E10)
感知值(P10)
15. 退换货流程高效便捷
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E11)
感知值(P11)
16. 配送员能够及时沟通配送进度
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E12)
感知值(P12)
17. 能灵活应对顾客的临时需求
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E13)
感知值(P13)
18. 配送员态度礼貌友好
  • 1.非常重要/非常不满意
  • 2.不重要/不满意
  • 3、一般
  • 4、重要/满意
  • 5.非常重要/非常满意
期望值（E14）
感知值（P14）
19. 配送员具备必要的商品和操作知识
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E15)
感知值(P15)
20. 能够快速处理订单异常情况
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E16)
感知值(P16)
21. 朴朴超市是值得信赖的
  • 1非常不重要/非常不满意
  • 2不重要/不满意
  • 3一般
  • 4重要/满意
  • 5非常重要/非常满意
期望值（E17）
感知值（P17）
22. 顾客个人信息和隐私得到保护
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E18)
感知值(P18)
23. 能够提供个性化的服务
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E19)
感知值(P19)
24. 营业时间方便客户使用
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E20)
感知值(P20)
25. 理解并尽力满足顾客的特殊需求
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E21)
感知值(P21)
26. 价格合理物有所值
  • 1-非常不重要/非常不满意
  • 2-不重要/不满意
  • 3-一般
  • 4-重要/满意
  • 5-非常重要/非常满意
期望值(E22)
感知值(P22)
27. 您对朴朴超市物流服务还有哪些其他的意见或建议？
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