跨境电商中的电器使用的调研[复制]

您好！我们正在进行一项关于跨境电子商务平台电器使用的调查，旨在了解您对相关服务的满意度及需求。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析。感谢您的支持与参与！

一、被调研者情况

1. 您的性别

男女不愿透露

2. 您的年龄段

请选择

3. 您的最高学历

高中及以下专科本科硕士及以上

4. 您的收入水平

3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001-20000元20001-30000元30001-50000元50001元以上

二、有效样本筛选

5. 您是否有跨境电商购物经历

有无

6. 过去一年，您使用跨境电商平台的频率

每月多次每月1-2次每2-3个月1次每季度1次及以下从未使用

7. 您常用的跨境电商平台有哪些

亚马逊eBay速卖通WishShopeeLazada其他

8. 您家中目前拥有的电器品类数量是？

1-3种4-6种7-9种10-12种13种及以上

9. 您首次购买跨境电器的时间是？

2010年及以前2011-2015年2016-2020年2021-2023年2024年及以后从未购买过

10. 您在使用跨境电器时，最常遇到的问题是？

电压不匹配插头规格不符售后服务困难使用说明看不懂维修配件难获取产品保修受限网络制式不兼容软件系统不支持中文物流配送缓慢清关手续繁琐

11. 哪种营销活动最能吸引您购买跨境电器？

限时折扣满额减免赠品活动新品首发优惠品牌联名活动会员专享价跨境免税政策免费国际 shipping售后服务保障升级限时抢购活动

三、用户满意度调查

12. 您对电器产品使用的满意程度？

质量

功能实用性

操作便捷性

外观和设计

安全性与稳定性

13. 您对电器产品售后满意度

客服响应速度

功能实用性

操作便捷性

外观和设计

安全性与稳定性

14. 您向他人推荐跨境电商平台电器的可能性有多大

不可能

极有可能

四、用户服务体验感知

15. 您对跨境电器的产品设计、功能或使用体验，有哪些具体改进建议？

16. 您认为跨境电商平台在电器类产品的营销、售后方面，还需要做哪些优化？

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