眼科门诊雾化熏蒸室服务流程现状\n分析调查表

一、患者基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您此次接受雾化熏蒸治疗的眼部病症是：
4. 您是第几次来本科室做雾化熏蒸治疗
二、就诊治疗全流程体验调查
5. 您预约雾化熏蒸治疗的方式是？
6. 您从到达雾化熏蒸室到开始接受治疗，等待时长约为？
7. 您认为等待时间过长的主要原因是（可多选）
8. 雾化熏蒸室的候诊区域是否有清晰的就诊流程指引、治疗注意事项标识？
9. 护士是否提前为您讲解雾化熏蒸治疗的目的、流程、时长及配合要点？
10. 您接受雾化熏蒸治疗的整个操作过程是否顺畅？
11. 治疗过程中，护士是否及时关注您的感受，处理不适情况？
12. 治疗结束后，护士是否告知您术后注意事项、复诊时间及下次治疗安排？
三、服务环境与沟通满意度调查
13. 雾化熏蒸室的环境卫生（整洁度、无异味、物品摆放）如何？
14. 雾化治疗设备是否干净、完好，运行正常？
15. 候诊区域的座椅、采光、通风条件是否舒适？
16. 医护人员的服务态度（耐心、亲和力、沟通语气）如何？
17. 您在就诊过程中是否遇到沟通不畅、服务不到位等问题？
四、整体满意度评价
18. 您对本次雾化熏蒸治疗的整体服务流程满意度为？
19. 您对医护人员的服务质量满意度为？
20. 您对雾化熏蒸室的治疗环境与设备满意度为？
21. 您是否愿意推荐其他患者来本科室接受雾化熏蒸治疗？
五、意见与建议
22. 您认为雾化熏蒸室服务流程中最需要改进的地方是？
23. 您对优化服务流程、提升治疗满意度还有其他意见或建议吗？再次感谢您的宝贵时间与真诚反馈！祝您早日康复！
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