海纳明人&沅陵农商行3月份外包柜员问卷调查表

为了提高外包柜员的高质量服务，加固服务考核工作，请各支行（柜面经理）根据外包柜员的日常工作表现，客观公正的进行考核评价。
1. 被评价柜员姓名/工号:
2. 评价人身份:
3. 评价周期:
4. 该柜员对常见柜面业务（如存取款、转账、开户、挂失等）的操作熟练程度:
5. 业务办理速度（与同岗位平均水平相比）:
6. 近三个月内，该柜员发生的业务差错（如长短款、凭证错误、客户信息录入错误等）频率:
7. 处理复杂业务或客户突发状况时的应变能力:
8. 柜面服务礼仪（包括工装整洁、微笑、双手递接、礼貌用语等）执行情况:
9. 客户对该柜员的投诉情况（基于近三个月记录）:
10. 该柜员在向客户解释业务规则、产品条款或拒绝不合规要求时的沟通方式:
11. 是否主动发现并转介营销机会（如推荐理财、信用卡等）:
12. 对核心业务系统操作流程、授权及复核要求的遵守情况:
13. 对反洗钱、客户身份识别、可疑交易报告等合规要求的执行力度:
14. 是否出现过因操作不当导致内部审计或风险事件提示:
15. 出勤与在岗纪律（迟到、早退、离岗超时等情况）:
16. 柜面交接、清点现金凭证、日终签退等流程的执行规范程度:
17. 与网点其他岗位（大堂、理财、客户经理等）的配合与协作意愿:
18. 面对工作压力或临时加班/调班时的态度:
19. 总体来看，您对该外包柜员近期的日常工作是:
20. 该柜员目前最需要提升的三个方面（）:
21 办理个人现金存款业务时，以下哪项操作是正确的?
22. 办理大额取款业务（5万元以上）时，柜员必须:
23. 客户持存折办理密码挂失，正确的做法是:
24. 柜员在办理转账汇款业务时，发现收款方账号与户名不符，应:
25. 办理单位账户开立时，柜员必须核验的证照是:
26. 柜员在日终轧账时发现现金短款，应:
27. 办理客户信息变更（如手机号），必须由:
28. 办理同户名账户之间的大额资金划转，以下说法正确的是:
29. 柜员办理外币兑换业务时，应使用:
30. 客户存折消磁无法读取，柜员应:
31. 办理支票取款时，柜员核验支票要素不包括:
32. 代理未成年人办理开户，代理人应提供:
33. 柜员在办理业务时，发现客户签字与预留印鉴/签名明显不符，应:
34. 办理定期存款提前支取，利息计算规则是:
35. 客户持信用卡在柜台预借现金，单日限额一般为:
36. 办理单位代发工资业务，柜员应核对:
37. 柜员在办理司法查询业务时，以下哪项是必须查验的?
38. 办理境外汇款时，柜员必须采集的客户信息不包括:
39. 客户遗忘银行卡密码，柜员应指导客户:
40. 柜员接待客户时，第一句问候语应使用:
41. 客户因等待时间过长情绪激动，柜员首先应:
42. 柜员办理业务过程中如需临时离开柜台，应:
43. 以下哪项属于柜面服务禁语?
44. 柜员在双手接递客户证件时，正确的做法是:
45. 客户对利息计算有疑问，柜员应:
46. 柜员在业务间隙，应:
47. 遇到残损币兑换，柜员应:
48. 柜员向客户推介理财产品时，必须:
49. 柜员发现客户遗落物品在柜台，应:
31. 柜员接听内部工作电话时，应先说:
50. 客户要求柜员推荐存款产品，柜员应:
51. 柜员对经常办理业务的老年客户，应:
52. 柜员在办理业务时如需其他同事协助，应使用:
53. 柜员遇到无法当场解答的问题，应:
54. 柜员是否可以代理客户办理业务?
55. 柜员临时离柜时，必须做以下哪项操作?
56. 柜员发现同事存在违规操作，应:
57. 柜员的柜员号及密码:
58. 柜员办理本人或直系亲属的业务时，应:
59. 以下哪项属于“飞单”行为?
60. 柜员发现客户账户被司法冻结，应:
61. 柜员每日营业结束，重要空白凭证应:
62. 柜员发现系统异常或网络中断，应:
63. 柜员是否可以私自留存客户身份证复印件?
64. 柜员在处理客户投诉时，以下哪项行为是错误的?
65. 柜员发现假币，正确的处理流程是:
66. 柜员是否可以代客户填写单据?
67. 柜员办理挂失业务时，以下哪项信息必须核对?
68. 柜员发现内部账务差错，应:
69. 柜员办理电子银行注册时，必须:
70. 柜员在业务传票上盖章，以下哪项章必须加盖?
71. 柜员是否可以随意查询非办理业务客户的账户信息?
72. 柜员发现系统内出现可疑交易（如短期内频繁大额转账），应:
73. 柜员日终必须进行的操作是:
74. 柜员尾箱现金限额由谁核定?
75. 柜员发现现金中混有假币，应:
76. 重要空白凭证（如存单、支票）的保管要求是:
77. 柜员领用重要空白凭证时，必须:
78. 柜员作废的凭证（如作废支票）应:
79. 柜员印章使用完毕后，应:
80. 柜员发现印章丢失，应:
81. 柜员交接班时，必须:
82. 柜员尾箱现金与系统余额不符，且无法查明原因，应:
83. 柜员是否可以自行调剂尾箱现金?
84. 柜员办理现金收付业务时，以下哪项操作是必须的?
85. 柜员日终封包前，必须:
86. 柜员保管的尾箱钥匙:
87. 柜员发现凭证号码跳号，应:
88. 柜员使用的业务印章，下班后应:
89. 柜员在办理一次性交易（如现金汇款）超过多少金额时，必须识别客户身份?
90. 客户办理大额现金存取时，柜员应:
91. 柜员发现客户交易与客户身份、职业、收入明显不符，应:
92. 以下哪项属于可疑交易特征?
93. 柜员对客户身份信息有疑问时，应:
94. 柜员在办理代理开户时，必须登记:
95. 反洗钱“三反”是指:
96. 柜员发现客户分批多次小额汇款规避监管，应:
97. 柜员对政治敏感人物或国际组织制裁名单上的客户，应:
98. 柜员履行反洗钱义务时，以下哪项行为是错误的?
99. 发现可疑爆炸物或恐吓电话，柜员首先应:
100. 遭遇抢劫时，柜员应:
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