保利（武汉）物业基层员工绩效考核现状与满意度调查问卷

尊敬的同事：您好！为了进一步优化公司基层员工的绩效考核体系，提升考核的公平性与激励作用，特开展此次匿名调查。您的真实意见对我们非常重要，所有数据仅用于学术研究与管理改进，请放心填写。

1. 您所在的岗位类别是？

客服管家安保员工程维修环境保洁其他（人力、行政、财务）

2. 您在保利（武汉）物业的工作年限是？

1年以下1-3年3-5年5年以上

3. 您目前的职级/身份是？

基层员工领班/骨干部门主管/经理项目主管/经理

4. 您认为目前的绩效考核指标是否符合您所在岗位的实际工作特点？

非常符合，针对性强比较符合一般，部分指标脱离实际不太符合，存在"一刀切"现象完全不符合，不同岗位指标几乎一样

5. 对于考核中的定性指标（如"服务态度"、"工作认真"等），您认为评价标准是否清晰？

非常清晰，有明确的行为描述比较清晰一般，主要靠主管主观判断不清晰，完全凭印象打分非常模糊，容易产生不公平

6. 在当前的考核中，是否存在为了达成数字化指标（如工单闭环率、响应时效）而忽视实际服务质量的情况？

经常存在，不得不"先结案后处理"或数据注水偶尔存在很少存在不存在，数据能真实反映工作质量不清楚

7. 您认为目前的考核指标权重分配是否合理？（例如：物业费收缴率在维修/保洁岗的占比）

非常合理比较合理一般不合理，非本职工作指标占比过高非常不合理，严重干扰本职工作

8. 在月初设定绩效目标时，您是否有机会参与讨论或提出建议？

完全由自己制定与主管共同商定主管征求意见后决定主管直接下达，无沟通完全不知道目标是如何制定的

9. 在考核周期内（月度/季度），主管是否会就您的工作表现进行中途辅导或纠偏？

经常进行，有具体的指导和建议偶尔进行很少，只有出问题时才会被找从未进行过，只有月底看结果不清楚

10. 您认为目前的绩效考核过程是否公开、透明？

非常透明，评分依据随时可查比较透明一般不透明，不知道分数怎么来的非常不透明，存在"人情分"或"暗箱操作"

11. 考核结果出来后，主管是否会与您进行正式的绩效面谈？

每次都会，且沟通深入偶尔会，简单告知分数很少，只发工资条时才知道从未有过面谈只有扣钱时才会被谈话

12. 通过绩效面谈或反馈，您是否清楚知道了自己的不足及改进方向？

非常清楚，有具体的改进计划比较清楚一般，只知道大概不清楚，只知道得了多少分完全不知道如何改进

13. 您认为目前的绩效考核结果与薪酬奖金的挂钩程度如何？

关联度很高，激励效果明显关联度较高一般，差距不大关联度较低，干好干坏差别不明显几乎没有关联

14. 除了薪酬之外，绩效考核结果是否应用于您的晋升、培训或评优？

广泛应用，是晋升和培训的主要依据有应用，但不够重视偶尔应用几乎不应用，晋升主要看资历或关系完全未应用

15. 如果引入"平衡计分卡"模式，增加客户满意度、个人技能成长等维度指标，您是否支持？

非常支持，能全面反映工作价值比较支持无所谓不太支持，担心指标更多更累反对，只关注工作量即可

16. 您最希望公司在绩效考核的哪个环节进行改进？

指标设计（更贴合岗位实际，减少无关指标）评价标准（量化清晰，减少主观人为因素）过程沟通（增加日常辅导，而非月底算账）反馈机制（落实正式面谈，告知改进方向）结果应用（加大激励力度，挂钩晋升培训）数字化工具（简化操作，真正赋能而非监控）

17. 对于建立"周微调、月面谈"的持续沟通机制，您的态度是？

非常期待，希望能及时解决工作困难比较期待一般，只要不增加太多负担就行不太期待，流于形式即可反对，占用工作时间

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