门店对集团管理工作满意度调查问卷-集团人事部

为进一步提升集团管理效能，加强与各门店的沟通联动，切实解决运营管理中的实际问题，现开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，仅用于内部分析改进，请您根据实际工作感受客观填写。

一、战略统筹与体系建设

1. 能否统筹各门店人力工作，推动集团人力政策、制度在各门店高效落地，确保人力工作与集团发展战略同频?

极差（1分）:无统筹意识，各门店人力工作各自为战，政策制度无法落地，严重拖慢集团战略推进较差（2分）:统筹能力薄弱，无法有效协调各门店人力工作，政策制度落地困难，人力工作与集团战略脱节一般（3分）:有基本统筹意识，政策制度落地存在滞后，跨门店人力协调不够顺畅，对集团战略支撑力度不足良好（4分）:能统筹推进集团人力工作，政策制度基本能在各门店落地，可协调解决常规跨门店人力问题，支撑集团战略推进优秀（5分）:统筹协调能力突出，精准对接各门店人力需求，政策制度落地高效，有效解决跨门店人力协同难题，全力支撑集团战略落地

2. 能否搭建完善的集团人力资源管理制度体系，涵盖招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等核心模块，规范各门店人力工作流程，提升人力管理标准化水平?

极差（1分）:无完善人力管理制度，人力工作无章可循，严重影响集团及门店运营较差（2分）:制度体系不健全，流程混乱，无法有效指导门店人力工作，执行难度大一般（3分）:有基础制度框架，存在部分疏漏，适配门店实际需求不足，执行效果一般良好（4分）:制度体系基本健全，流程清晰，能有效指导各门店开展人力工作，落地性较好优秀（5分）:制度体系全面完善，可操作性强，各门店人力工作标准化、规范化程度高

二、招聘配置与人才引进

3. 能否牵头制定集团统一的招聘管理制度，明确门店自主招聘的权限、流程及责任边界，规范门店自主招聘行为，确保集团人才标准统一落地?

极差（1分）:无集团招聘管理制度，门店自主招聘无序，无权限与流程约束，集团人才标准形同虚设，违规招聘频发较差（2分）:招聘管理制度不完善，权限与责任边界模糊，门店自主招聘存在较多不规范行为，人才标准难以统一一般（3分）:有基础招聘管理制度，权限与流程不够细化，对门店自主招聘规范力度不足，人才标准落地有偏差良好（4分）:有明确的招聘管理制度，权限与流程规范，能基本规范门店自主招聘，集团人才标准基本落地，无重大违规优秀（5分）:招聘管理制度完善，权限、流程及责任边界清晰，能有效规范门店自主招聘，集团人才标准在各门店精准落地，无违规招聘情况

4. 为门店自主招聘核心管理岗位及干部选拔所提供的专业建议是否实用？

极差（1分）:建议无用，无法提供任何帮助较差（2分）:建议实用性一般，可操作性弱一般（3分）:建议基本可用，有一定指导作用良好（4分）:建议贴合需求，可操作，能提供有效指导优秀（5分）:建议实用，可直接落地，有效解决选拔难题

三、薪酬绩效与员工关系

5. 能否牵头制定集团统一的薪酬合规标准与指导原则，监督门店自主薪酬制定的合规性，同时协调解决门店薪酬制定中的难点问题?

极差（1分）:无合规标准与指导原则，不监督门店薪酬制定，无法解决任何薪酬难点，合规风险突出较差（2分）:合规标准不完善，监督不到位，难以协调解决门店薪酬难点，存在较多合规隐患一般（3分）:有基础合规标准，监督力度一般，能协调解决部分薪酬难点，偶有合规疏漏良好（4分）:有明确合规标准与指导原则，能有效监督门店薪酬合规性，基本能协调解决常规难点问题优秀（5分）:合规标准完善，指导原则清晰，监督到位，能高效协调解决门店薪酬难点，确保全集团薪酬合规、公平

6. 能否规范处理劳动合同签订、社保公积金缴纳、离职手续办理等事宜，强化用工合规管理，规避用工风险?

极差（1分）:存在严重用工合规风险，违规操作频发，可能给集团带来法律纠纷较差（2分）:用工管理不规范，存在较多合规隐患，手续办理混乱、拖延一般（3分）:用工管理基本合规，偶有轻微违规情况，手续办理偶有拖延良好（4分）:用工管理基本规范，无重大用工风险，各项手续办理及时、有序优秀（5分）:用工管理规范，合规性强，无任何用工风险，各项手续办理高效、规范

四、团队管理与服务效能

7. 能否主动与集团各部门、各门店沟通对接，及时响应人力需求，高效解决各类人力相关问题?

极差（1分）:拒绝沟通对接，不响应人力需求，严重阻碍各部门、门店工作开展较差（2分）:沟通被动，响应迟缓，人力问题拖延不解决，影响各部门、门店工作一般（3分）:沟通基本顺畅，响应需求不够及时，问题解决效果一般良好（4分）:沟通顺畅，能及时响应需求，妥善解决常规人力问题，服务满意度较好优秀（5分）:沟通主动高效，响应需求及时，能快速解决各类人力问题，服务满意度极高

人事相关公文流转、审批手续是否逻辑清晰、流程规范，能高效推进，拒绝无故刁难或反复修改？

极差（1分）：无规范，频繁刁难、反复修改较差（2分）：流程混乱，有刁难，反复修改多一般（3分）：流程基本规范，偶有不必要修改良好（4分）：流程规范，无刁难，偶有合理修改优秀（5分）：流程清晰规范，高效无刁难，无反复修改

五、职业素养与责任担当

9. 能否坚守职业操守，廉洁自律，严守人事保密制度，客观公正处理各项人事工作（如招聘、考核、晋升）?

优秀（5分）:操守端正，廉洁公正，严守保密原则，处事客观公平，无任何违规违纪行为良好（4分）:品行端正，遵守规章制度，公平开展人事工作，无违规现象一般（3分）:基本遵守职业规范，无明显违规行为，处事公正性一般较差（2分）:偶有违反制度，保密意识薄弱，处事公正性不足极差（1分）:存在徇私舞弊、违规违纪行为，泄露人事机密，损害集团及员工利益

10.

能否提前预判集团及各门店人力相关工作中存在的问题，主动提供专业意见，并推动问题高效解决？

优秀（5分）：预判精准，主动提专业意见，高效解决问题良好（4分）：能预判常见问题，主动提意见，有效解决问题一般（3分）：能预判部分问题，可提供意见，基本解决问题较差（2分）：预判不足，被动提意见，问题解决不及时极差（1分）：无法预判问题，不提供意见，不解决问题

六、开放式评价与意见建议

11. 您认为集团人事部在工作中最突出的优势或亮点是什么？

12. 您认为集团人事部目前工作中存在的不足或需要改进的方面有哪些？

13. 您对集团人事部后续工作有哪些具体建议？

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