保利物业广州公司2026年度一线培训需求调研问卷

亲爱的各位人力同事：

为更好支撑业务攻坚、品质提升、员工能力成长，针对性解决一线岗位实操、管理能力、服务规范等方面的提升需求，特开展本次培训需求调研。

请各位人力同事结合项目现场管理、员工能力短板、业主服务需求等实际，充分收集一线员工的培训诉求和意见声音，梳理汇总后进行问卷反馈，感谢各位的积极配合与辛苦付出！

第一部分：基本信息
1.

您所负责的片区或项目是？【如负责整个片区填写X片区，负责单个项目填写X项目】

2.

片区/项目是否有自行组织的培训？

3.

请简要说下片区/项目自行组织的培训情况。

【按以下格式：（1）培训内容，例如：客服催费沟通技巧、工程维修培训（2）培训形式，例如：集中专题授课、内部分享会（3）开展频次，例如：1次/月（4）被培训对象，例如：全体管家、工程人员（5）讲授人员，例如：客服主管、绩优员工】

第二部分：对现有培训/学习资源的评价与改进建议
4. 根据一线员工反馈及日常工作观察，2025年度公司提供的培训存在哪些问题？
5. 通过您的了解和员工反馈，您觉得“新星第一课”新员工通识培训在线课程对员工融入适应环境帮助有多大？
6. 通过您的了解和员工反馈，您觉得管家/秩序/工程铁三角岗前认证培训对员工适应岗位、了解工作标准的帮助有多大？
7. 针对公司现有各项培训的改进，您有哪些建议？（如：铁三角岗前认证培训、“新星第一课”通识培训、其他日常培训等）

第三部分：2026年度培训需求

8. 在日常工作中，【客服线】目前存在哪些问题？（如有请勾选，可多选）
9. 在日常工作中，【工程线】目前存在哪些问题？（如有请勾选，可多选）
10. 在日常工作中，【秩序线】目前存在哪些问题？（如有请勾选，可多选）
11. 在日常工作中，【管理类】目前存在哪些问题？（如有请勾选，可多选）
12. 一线希望公司层面组织哪方面的培训？（可多选）
第四部分：培训形式和时间偏好
13.

一线员工普遍偏好的培训形式是？（可选1-4项）

14. 若选择线下集中授课，您认为每次培训的合适时长是？
15. 若选择线下集中授课，您对培训时间安排的建议是？ [可多选]
16. 期望的培训频次是怎样的？
第五部分：培训资源与讲师需求
17. 员工偏好的讲师类型？（排序，1=最偏好，6=最不偏好）
18.

您是否有推荐的培训资源，例如培训机构、培训讲师、精品课程等？（欢迎您的推荐）

19.

您所在片区/项目是否有员工有能力、有意愿成为公司内部讲师，参加内训师计划？

第六部分：其他建议
20. 除上述内容外，您对培训工作还有哪些其他想法、需求或建议？（如培训内容、组织形式、开展时间等方面）
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