客经专员培训考试（第二期）

基本信息：
姓名：
经营单元：
1.客户生命周期的是：入网期、成长期、成熟期、（）、赢回期
2.客户从1月至5月的客户级实收分别为109、99、100、106、129元，于4月办理FTTR月租版礼包，则办理FTTR的提值为（）元
3. 用户本月订购了19.9甄选权益，且查询账单中有20元积分兑换的话费进行了抵扣，则实际该用户本月贡献的现金收入提升为（）元
4.在CRM营业前台查询融合客户实收（税前）达（）元为高值融合客户
5. 厅店转化中，到店用户第一句话应该说什么？
6. 店内转化的四个关键点是？
7. 客经专员主抓的八个关键点三“率”是（）、（）（）？
8. 以下客经专员能力定位中属于“两懂”的是 ？
9. 客经专员的“六会”是会做单、会赋能、会线上、（）、（）、（）？ *
10. 高值融合精准升档路径有 *
11.城市区域存老用户FTTR、天翼智屏的达标口径是（）？
12.FTTR&WIFI一体化发展中，WiFi折算口径是（B）？
13.康养遥控器适配的机顶盒型号为（）？
14.康养遥控器怎样连接机顶盒？（）
15.用户原套餐为59元大流量卡加50元权益金小合约，用户月实收（）元。权益金到期后改为5G畅享99元201206套餐做40元FTTR智光B版，加30元权益金小合约，提值（）元。系统录单时FTTR套餐选择（）元套餐设备
16.省公司将于26年3月31日下线以下哪些业务？
17.客户在同省A地市名下有出账的宽带,在同省B地市名下有出账的移动业务，该客户是否为A地市的融合用户
18.以下哪些套餐属于达量降速套餐，不能叠加“特惠流量包-100元50G（24期）-省内
19.用户原套餐为4G畅享129元叠加5折包加50元权益金小合约，用户月实收（）元，用户月缴费（）元。权益金到期后改为5G畅享139元套餐做40元FTTR焕新礼包A版，加30元权益金小合约，提值（）元，用户月缴费（）
20.用户原套餐为4G畅享129元叠加翼支付红包返费30元，用户月实收（）元，优化后改为5G畅享139元套餐做40元FTTR焕新礼包A版，同步叠加19.9元随心选甄选权益，提值（）元
21.用户是99元套餐5折加50元权益金，用户月消费150元，每月流量都会超出50元左右，优化后改为199元5折加60元FTTR-B加9.9元机顶盒。请问用户原实收为（）元，提值（）元。
22.月租版天翼智屛包含（）内容？
23. 以下属于套餐升档的是（）？
24.目前本地客户经营工作中，在升档提值、低迁降收、流失管控方面需要三级领导给予工作支持？
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