员工岗位级别晋升标准考核
欢迎参加本次考核,本考试旨在评估门店员工对岗位级别晋升标准的掌握程度。请认真阅读题目并作答,考试时间为30分钟。
1. 基本信息:
姓名:
部门:
员工编号:
一、单选题(每题5分,共25分)
2. 店员中级在基本职业素养方面的要求是
能完成店长交代的工作
能独立完成店长分配的各项工作
能辅助店长工作,并带动新人一起完成工作
具备店长能力,能辅助店长工作,并带动新人一起完成工作
3. 以下哪项是店员高级在服务方面需要具备的能力
懂产品基本常识给顾客介绍
可以了解顾客需求,精准推荐
可以了解顾客需求,精准推荐,逼单成交
可以完善处理任何投诉
4. 店员初级在产品方面需要掌握的内容是
产品对应品类、对应价签、对应货位,能精准补货
懂产品基本常识
能全品类操作负责(休食 水果 现场加工 等)
运用专业知识引导顾客选购
5. 关于收银技能,店员中级需要做到的是
称重准确
所有商品准确快速称重
所有商品准确快速称重及前台退货
所有卡券使用及充值标准,团购标准及操作
6. 店员资深在软件操作方面的特殊要求是
要货、配货、调拨单据、直配、处理审核
流水录入
退货流程操作(报损、退仓单据、直配退货、损耗品退货)
新员工软件技能培训
二、多选题(每题5分,共25分)
7. 以下属于所有店员级别(初级、中级、高级、资深)在基本职业素养方面共同要求的有
积极正能量,不在门店说消极话
主动学习门店专业性知识
配合店长工作,服从公司调动
能独立完成店长分配的各项工作
8. 店员高级在陈列技能方面需要掌握的内容包括
熟悉商品类别,并分类别整齐陈列,分界线清晰
商品先进先出陈列原则、水果打包、阶梯式陈列
根据季节或节日能独立调整店面的商品陈列排面
能独立规划陈列打造好外场
9. 店员中级在软件操作方面需要掌握的有
要货、配货、调拨单据、直配、处理审核
流水录入
退货流程操作(报损、退仓单据、直配退货、损耗品退货)
办公软件文档和表格制作
10. 关于盘点技能,店员高级需要具备的能力有
定货位
手机盘点操作
了解盘点流程,并服从盘点机制
盘点单差异处理操作
11. 店员资深在服务方面需要达到的标准有
第一时间热情接待顾客(喊欢迎光临递上购物筐或试吃),迎客声送客声积极向上
可以了解顾客需求,精准推荐,逼单成交
接一待二招呼三,运用专业知识和专业技能引导顾客选购
可以完善处理任何投诉
三、判断题(每题5分,共25分)
12. 店员初级在基本职业素养方面就需要能辅助店长工作,并带动新人一起完成工作。
对
错
13. 店员中级在服务方面需要可以完善处理任何投诉。
对
错
14. 所有店员级别在软件操作方面都需要掌握要货、配货、调拨单据、直配、处理审核以及流水录入。
对
错
15. 店员高级在陈列技能方面不需要会端头、特陈、阶梯式、外场陈列。
对
错
16. 店员资深在盘点技能方面需要进行新员工盘点技能培训。
对
错
四、填空题(每题5分,共25分)
17. 店员初级在服务方面需要做到会接一带二_______。
18. 店员中级在产品方面需要能全品类操作负责,包括休食、水果、_______等。
19. 店员高级在软件操作方面需要掌握办公软件文档和_______制作。
20. 店员资深在基本职业素养方面需要愿意跟随公司发展,并随时可帮助公司分担责任--做_______。
21. 所有店员级别在陈列技能方面都需要熟悉商品类别,并分类别整齐陈列,_______清晰。
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