携程旅游电子商务平台评价调研问卷

亲爱的用户，您好！本问卷旨在调研携程旅游电子商务平台的用户体验与评价，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息。问卷预计耗时5-8分钟，恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持！
一、用户基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的职业:
4. 您使用携程平台的时间
5. 您平均每年通过携程出行的次数：
二、平台使用行为
6. 您在携程平台最常预订的产品类型（可多选）：
7. 您选择携程的核心原因是（可多选）：
三、核心维度满意度评价
8. 平台基础体验 
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
界面布局合理、视觉设计舒适 
导航清晰，能快速找到目标功能
平台运行流畅，无卡顿/闪退/加载缓慢问题 
信息更新及时，价格、库存、航班动态等数据准确
9. 预订流程体验 
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
搜索/筛选功能精准，能快速匹配需求 
预订步骤简洁，操作流程顺畅无冗余
 支付方式多样（支付宝/微信/银行卡等），交易安全便捷 
 订单管理清晰，可便捷修改/取消/查询订单
10. 产品与服务质量
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
 机票/酒店/景点等产品的性价比
 产品资源丰富度（覆盖目的地、房型、航线等）
产品描述真实，与实际体验无明显偏差 
售后客服响应速度，问题解决效率
客服专业度，服务态度友好度
特色功能体验 价格日历/智能比价等功能的实用性
会员体系（积分/等级权益）的吸引力
行程规划/攻略推荐等功能的参考价值 
四、专项评价与建议
11. 您对携程平台的整体满意度打分为：
12. 您认为携程平台最突出的优势是（可多选）：
13.  您是否愿意将携程推荐给亲友？
14. 您对携程平台的其他意见或建议
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！祝您旅途愉快！
更多问卷 复制此问卷