淘宝闪购外卖服务质量满意度调查
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1. 平台界面与交互体验
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
2. 餐品完好度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
3. 服务人员形象规范
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
4. 订单准确性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
5. 配送时效稳定性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
6. 服务差错补救有效性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
7. 配送流程信息反馈
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
8. 用户咨询处理速度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
9. 投诉与异常诉求处置
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
10. 用户隐私保护
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
11. 配送服务规则透明
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
12. 配送人员专业性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
13. 个性化需求适配能力
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
14. 特殊场景人文关怀
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
15. 用户需求适配
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
期望值
实际感受值
16. 您的性别
男
女
17. 您的年龄
18岁以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
18. 月均可支配收入
2000元以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上
19. 淘宝闪购使用频率
每月1次以下
每月2-4次
每月3-5次
几乎每天都使用
20. 饿了么/淘宝闪购使用时长
半年以内
半年-1年
1-2年
2-3年
3年以上
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