数字平台赋能社区治理的耦合困境及优化研究

尊敬的先生/女士：
您好！我们正在进行一项关于社区数字平台（如政务APP、社区服务小程序、网格管理系统等）应用情况的学术调研，旨在了解其实际使用效果、遇到的挑战及改进方向，以助力社区治理的数字化升级。本问卷匿名填写，所有信息仅用于整体统计分析，答案无对错，请您根据亲身经历和真实感受放心作答。衷心感谢您的支持与宝贵时间！

1. 您的年龄段是？ [单选]

18-30岁31-45岁46-60岁60岁及以上

2. 您的主要身份是？ [单选]

A. 服务使用者 (社区居民、辖区商户等，主要使用平台获取服务)B. 一线服务提供者 (社区工作者、网格员、物业客服等，主要使用平台处理事务)C. 管理与规划者 (街道/区级部门中负责社区治理、数字化建设相关工作的管理人员)

3. A1.您通常因为什么原因使用社区数字平台？[多选]

查看官方通知、新闻动态办理个人政务事项（如证明开具、社保查询）反映社区公共问题（如设施损坏、环境卫生）参与社区发起的投票、活动报名使用物业提供的在线报修、缴费服务基本不使用

4. A2. 总体而言，您觉得通过平台办事或获取信息方便吗？ [单选]

非常方便比较方便一般，没太大感觉不太方便非常不方便

5. A3. 平台的界面和操作对您来说复杂吗？ [单选]

非常简单，一目了然基本简单，稍加适应即可有点复杂，有时需要寻找或询问非常复杂，经常感到困惑很少用，不好评价

6. A4. 在平台上反映问题或提建议后，您的典型体验是？ [单选]

有明确进度反馈，能知道谁在跟进、结果如何只有“已受理”通知，后续进度不清楚很少有回复，感觉石沉大海没有反映过

7. A5. 您认为，当前平台在服务像老年人这样的群体时，做得怎么样？ [单选]

考虑周到，有适老化模式或线下辅助一般，主要靠家人或志愿者帮忙考虑不足，对他们来说使用困难不清楚

8. A6. 您是否关注过平台如何收集和使用您的个人信息？对此您感到？ [单选]

清楚且放心知道一些，但具体细节不确定没太注意，使用时没多想比较担心可能泄露或滥用

9. A7. 综合来看，您认为当前社区数字平台最需要改进的是什么？ [单选]

简化操作，让所有人都能轻松上手打通信息壁垒，一次填报多事通办强化反馈闭环，让居民提的意见“有落实、有回音”服务内容更贴近居民的日常生活需求加强隐私保护，让数据使用更透明其他：

10. B1.在您看来，数字平台对您日常工作的主要帮助是？[多选]

任务派发和信息传递更快工作留痕和资料整理更便捷与居民沟通和联系的渠道更多数据统计为工作安排提供参考帮助有限，甚至有时增加了流程环节其他：

11. B2. 当需要多个单位（如物业、城管、其他社区）协同处理一件事时，通过平台协调的效率如何？ [单选]

效率高，流程顺，响应快效率一般，平台流转后仍需大量线下沟通效率较低，容易在线上“空转”或推诿很少通过平台进行此类协同

12. B3. 您认为，目前平台上的工作考核指标（如登录率、上报数、办结率），在反映您工作实际成效上准确吗？ [单选]

比较准确，能反映工作量和质量部分准确，有些重要工作难以量化体现不太准确，有时与居民的实际满意度有差距主要反映了线上活跃度

13. B4. 平台功能是否能及时跟上您在工作中遇到的新需求？ [单选]

能，更新迭代较快一般，核心功能稳定但优化慢比较滞后，许多实际需求无法通过平台实现不了解反馈和更新的渠道

14. B5. 平台上的各种填报、打卡、留痕要求，是否会占用您较多本可用于线下服务的时间？ [单选]

占用了非常多时间占用了一定时间占用时间不多没有影响

15. B6. 从让您能更专注于服务居民、解决实际问题出发，您最希望平台做出哪一点改进？ [单选]

整合多个系统入口，避免重复登录和填报优化考核逻辑，更加注重问题实际解决和群众口碑提供更智能的辅助工具，如语音转文字填表、自动填表等给予一线一定的流程灵活调整权限建立更畅通的需求反馈和功能优化建议通道其他：

16. C1. 在您看来，当前推进社区数字平台建设的核心目标，其优先顺序应是？

提升治理精细化水平和事件响应速度优化公共服务的便捷性和可及性实现跨部门数据共享与业务协同赋能社区，激活居民参与和自治实现对基层工作的科学监督与绩效评估其他：

17. C2. 不同部门业务系统在数据互通和业务联动时，遇到的主要障碍是？ [多选]

技术标准与系统接口不统一部门权责与数据管理权限存在壁垒对数据安全与隐私合规的顾虑缺乏强有力的跨部门统筹协调机制业务本身差异大，协同场景复杂其他：

18. C3. 在评估数字平台的成效时，您认为哪些指标更能体现其真实价值？ [多选]

居民/企业用户的活跃度与满意度基层事务处置效率的提升和人力成本的节约复杂跨部门事件协同处置的成功率与时效数据对政策制定和资源精准投放的支持度平台促进社区公共议题协商解决的能力其他：

19. C4. 对于平台收集的社区数据，当前在分析利用上面临的主要挑战是？ [单选]

数据质量不高，清洗整合工作量大缺乏专业的数据分析人员和解读能力数据应用场景不明确，价值挖掘不够出于安全考虑，数据开发利用较为谨慎已能较好地支撑部分业务决策其他:

20. C5. 为防止“建用脱节”或“数字形式主义”，您认为最关键的措施是？ [单选]

建立以用户（居民、社工）实际需求为核心的敏捷开发迭代机制加强顶层设计，统一数据标准和业务规则改革考核评价体系，从“重线上痕迹”转向“重线下实效”系统性开展数字素养培训，提升各方应用能力营造允许试错、鼓励务实创新的制度环境其他：

21. 最后，无论您是何身份，为了让数字平台真正赋能社区、造福居民，您认为当下最应抓住的一个关键点是什么？

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