企业微信用户运营操作考试
欢迎参加本次企业微信用户运营操作考试,请根据所学知识作答以下题目。
1. 基本信息:
姓名:
部门:
员工编号:
一、拉新操作
2. 非交付用户拉新时,派发店卡的正确方式是?
用整个手掌握住店卡递给客户
拇指和食指拿店卡,呈递至客户面前30cm处
随意将店卡放在客户面前
让客户自己拿取店卡
3. 交付用户拉新的方法包括以下哪些?
官网或门店渠道用户议价环节,邀请用户扫码店卡领取回收加价礼包
次新机用户,邀请用户添加企业微信好友提供次新机售后咨询服务
BD渠道用户订单成交后,邀请用户扫码添企业微信好友,协助用户领取爱回收成交礼
购买配件的用户扫描店卡二维码,进入微信小程序领券下单成交
4. 企业微信隐私设置中,加我为联系人时应设置为需验证,以保证用户质量。
对
错
5. 用户达到添加上限后添加的用户会被判定为________用户。
二、用户管理
6. 用户企业微信好友添加完成后,应在多长时间内完成用户打标设置?
10分钟内
20分钟内
30分钟内
1小时内
7. 以下哪些场景,员工可以主动清理自己的客户列表?
删除开启发送消息验证的企业微信好友
删除语音企服私域管家提醒被删除用户
删除拉黑用户
删除长时间未联系的用户
8. 客户主动发起会话,伙伴当班时需要30分钟内回复用户信息。
对
错
9. 回收用户备注格式参考:回收品类___,如手机回收___。
三、企微营销与回访
10. 企微朋友圈发布时间建议在哪个时间段?
早上8-9点
中午11-12点或下午18-19点
下午14-15点
晚上21-22点
11. 群发助手的操作规范包括以下哪些?
早班员工群发任务发送时间为中午12点
晚班员工发送时间为下午18点
每天12点或者18点,打开企业微信群发助手发送当天任务
每天下班前查看消息列表及时回复用户咨询消息
12. 意向用户首次回访时间段,工作日早班建议在11点-14点。
对
错
13. 换优意向用户应在________发送回访信息。
四、到店转化
14. 质检环节邀请用户站在自己旁边观看质检的目的是什么?
让用户监督员工操作
提升回收体验,为议价做铺垫
展示员工专业技能
加快质检速度
15. 首次议价时,帮用户在官网领取回收加价券的位置包括哪些?
爱回收成交礼
更多好礼
新人专享礼
限时活动礼
16. 单价在3000以上的用户推荐购买爱回收会员,会员权益包括回收加价、换新赠保等。
对
错
17. 前面议价环节失败,可向区经求助,申请企微用户专用券________,上限300。
关闭
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