盒马鲜生售后服务体验调查问卷
第一部分:基础筛选与个人信息
1. 您所在的城市是否有盒马鲜生门店?
A. 是
B. 否
2. 您近6个月内，是否有过在盒马鲜生的售后体验?（包括退换货、赔付申请、售后咨询、投诉处理等）
A. 是
B. 否
3. 你的性别:
A.男
B.女
4. 您的年龄:
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
5. 您在盒马鲜生的购物频率:
A. 每月1次及以下
B. 每月2-3次
C. 每月4-6次
D. 每周2次及以上
一、购物全流程体验评价（1为非常不同意 5为非常同意）
6. 我在盒马APP能实时查看订单的分拣、打包、配送全流程进度，信息更新及时
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7. 盒马能清晰公示生鲜产品的产地、规格、保质期等信息，和实物情况高度一致
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8. 我购买的生鲜产品，品质、新鲜度和线上宣传描述的高度匹配
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9. 盒马的订单分拣、配送衔接顺畅，很少出现错发、漏发、少发的情况
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10. 盒马能按照承诺的时效完成订单配送，很少出现超时延误的情况
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11. 无论是线上APP还是线下门店购买的商品，都能在任意渠道办理售后，流程统一、没有障碍
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二、售后服务体验评价
12. 盒马的配送服务能很好地保障生鲜产品的完好度，很少出现挤压破损、解冻变质的情况
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13. 盒马的退换货申请流程简单、操作方便，没有繁琐的门槛
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14. 盒马的退换货审核速度快，不会出现长时间拖延不处理的情
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15. 盒马的退换货处理服务，整体体验很好
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16. 我发起售后投诉或问题诉求后，盒马能快速响应、及时对接
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17. 盒马针对售后问题给出的解决方案，公平合理，能解决我的核心诉求
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三、消费意愿评价
18. 我对盒马鲜生的整体售后服务体验感到满意
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19. 盒马鲜生的售后服务水平，达到了我的预期
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20. 良好的售后服务体验，会提升我在盒马鲜生的重复购买意愿
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结束语
本次问卷到此结束，再次感谢您抽出宝贵的时间填写问卷，祝您生活愉快！
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